Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: awa_manager ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Gestão > Itens de trabalho de tarefas não atribuídas.
      • Para criar uma tarefa, clique em Novo.
      • Para modificar uma tarefa existente, selecione a tarefa que será atualizada.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de item de trabalho
      Campo Descrição
      Ativo Se a tarefa ainda está sendo trabalhada ou foi concluída.
      Nome de exibição Nome da tarefa.
      Oferecido em Data em que a tarefa foi oferecida pela primeira vez a um agente.
      Estado
      Lista que mostra o status da tarefa:
      • Aceito
      • Cancelada
      • Aceitação pendente
      • Em fila
      Regra de atribuição Regra que atribui casos que atendem aos critérios da regra de correspondência a um agente de atendimento ao cliente.
      Tempo de espera da fila de destino excedido Tarefa que esperou mais do que o tempo de espera de destino da fila.
      Rejeitado Tarefa rejeitada pelo agente.
      Tempo esgotado Tarefa que excedeu o tempo limite especificado na regra de atribuição.
      Atribuído a Usuário atribuído à tarefa.
      ID do documento ID do documento atribuído à tarefa.
      Item de trabalho anterior Referência a um item de trabalho anterior para o mesmo ID do documento.
      Estado alterado em Data em que o estado da tarefa foi alterado mais recentemente.
      Motivo do cancelamento
      Motivo pelo qual a tarefa foi cancelada:
      • Desqualificado do canal de serviço
      • Atribuídos manualmente
      • Tempo limite
      • A transferência foi cancelada ou rejeitada
      Está descartado Se a tarefa foi descartada.
      Tamanho do item de trabalho Capacidade de um agente que será usada se essa tarefa for atribuída.
      Tempo de espera Tempo que a tarefa aguardou na fila antes de ser atribuída.
      Grupo de atribuição Grupo atribuído à tarefa.
      Tabela de documentos Tabela de documentos atribuída à tarefa.
      Fila Fila atribuída à tarefa.
    3. Clique em Enviar para criar a tarefa ou em Atualizar para modificar a tarefa.