Tutorial: roteamento de interações por contexto
Saiba como configurar o Atribuição avançada de trabalho para rotear conversas para agentes de acordo com o contexto da conversa.
Ative o plug-in Dados de demonstração do Customer Service Management (com.snc.customerservice.demo).
É necessário ter um conhecimento básico das variáveis de contexto. Para obter mais informações sobre variáveis de contexto, consulte Virtual Agent scripts.
O produtor de registro Como podemos ajudar você? está disponível por padrão com o plug-in de dados de demonstração do Customer Service Management (com.snc.customerservice.demo). No produtor de registro, os solicitantes do bate-papo podem especificar uma das três categorias de problema com as quais eles precisam de ajuda:
- Produto
- Faturamento
- Ordem
Qualquer categoria selecionada passa um valor por meio da variável de contexto liveagent_csp_category. Saiba como criar filas que roteiam conversas para agentes de acordo com os valores passados por essa variável de contexto.