Definição da implementação do teste de roteamento externo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina o plug-in External Routing Test Tools [com.glide.awa.external.test_tools] com uma amostra simplificada de ATF (Automated Test Framework) de provedor de roteamento externo, usando os dados de demonstração que estão disponíveis com a instalação do plug-in.

    Para executar ExternalRoutingConfigurationTestTool, verifique se você:
    • Carregou os dados de demonstração da AWA: awa.external e awa.external.test_tools.
    • Preencheu as credenciais no AutomationUser na tabela sys_auth_profile_basic.
    • Criou a conexão HTTP(s) no registro sys_alias, ServiceNow_Basic.

    Você deve abrir o registro ExternalRoutingConfigurationTestTool e clicar em Executar teste para concluir as ações do teste de roteamento externo.

    Funções do plug-in External Routing Test Tools (com.glide.awa.external.test_tools)

    Quando o plug-in External Routing Test Tools (com.glide.awa.external.test_tools) é executado, ele valida se:
    • O registro de conexão foi criado na conexão HTTP(S) [http_connection].
    • As credenciais foram informadas na conexão HTTP(S) [http_connection].
    • O registro AWA_Queue foi atualizado com sucesso com os seguintes valores:
      • Externo = verdadeiro
      • Provedor = Demonstração da ServiceNow
    • Um registro foi criado com sucesso na tabela "Interação" [interaction] com os seguintes valores:
      • Descrição resumida = Criado a partir da automação de teste da ATF
      • Estado = Novo
      • Tipo = Bate-papo
    • O registro foi criado automaticamente no item de trabalho.
    • O script de validação no lado do servidor foi executado passando o ID do item de trabalho para o Workflow Studio e chamando o provedor CCaaS de terceiros externos.
    • O ID de sys_flow_context foi recuperado a partir da execução de sys_flow_context.
    • O ID sys_flow_context recuperado está informando a resposta da carga útil.
    • A resposta da carga útil pertence ao item de trabalho que você criou.
    • O script de validação no lado do servidor foi executado para verificar se a resposta foi bem-sucedida e, em seguida, a carga útil foi enviada para a REST API de atribuição manual.
    • A autorização para credenciais foi configurada na tabela "Configuração de autenticação básica" [sys_auth_profile_basic].
    • Um agente está disponível na tabela "Usuário" [sys_user] para elevar a carga útil.
    • O script de validação no lado do servidor foi executado para confirmar que o agente está disponível no canal de serviço correto.
    • A REST API de atribuição manual é chamada quando o agente está disponível.
    • O status da resposta é bem-sucedido e a carga da resposta contém Atribuição manual solicitada com sucesso.
    • O item de trabalho da AWA foi atribuído com sucesso ao agente e não está no estado de fila.
      Nota:
      Se o teste falhar em qualquer etapa, as informações detalhadas sobre onde a configuração falhou serão apresentadas ao usuário junto com a solução para corrigi-la.