Personalização de como as solicitações de mudança aparecem na caixa de entrada do agente

Personalize como as solicitações de mudança aparecem na caixa de entrada do agente para que eles recebam informações suficientes para decidir se aceitam ou rejeitam o item de trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
2. Selecione o registro do canal de serviço de Solicitação de mudança.
3. No formulário de canal de serviço de solicitação de mudança, acesse a lista relacionada Layouts de caixa de entrada e abra o layout de solicitação de mudança padrão.
4. No formulário, preencha os campos.
   • Campo 1: número
   • Campo 2: descrição resumida
   • Campo 3: tipo
5. Clique em Atualizar.

Resultado

Ao criar uma solicitação de mudança, o item é roteado pelo canal de serviço de solicitação de mudança e atribuído ao agente do grupo de atribuição da Gestão de mudanças que está disponível para recebê-la. Quando o designado verifica a caixa de entrada do agente, a solicitação de mudança aparece com a opção para rejeitar ou aceitar o item de trabalho.

Figura 1. Solicitação de mudança em uma caixa de entrada do agente