Vinculação de subfluxo e carga útil a filas externas

Vincule o subfluxo e a carga útil à sua fila externa para concluir o roteamento externo.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Em seu ServiceNow instância, navegue até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas E selecione sua Fila.
2. No formulário "Fila", marque a caixa de seleção do campo Externo.
3. Na seção "Provedor terceirizado externo", selecione o provedor que você escolheu ao criar a carga útil.
   Para obter mais informações, consulte Criação de uma carga para provedores terceirizados externos.

   Se você precisar de informações adicionais, adicione-as aos additionalParams do script de carga útil e selecione os parâmetros adicionados na caixa de seleção Campos de documento a serem incluídos.

4. No painel "FDIH", selecione Testar.
   Embora seja importante testar a ação do seu fluxo, selecione a conexão HTTP(s) configurada anteriormente e a URL do caminho do recurso para o provedor terceirizado externo e informe a carga útil de amostra.
5. No script para executar os FD, forneça o ID do item de trabalho necessário e o sys_id da interação.
6. Após o teste, verifique se você tem a URL do provedor terceirizado externo nos logs de saída de HTTP.
   Abra o provedor de CCaaS terceirizado externo e verifique os logs de transações do endpoint.

O que Fazer Depois

Você pode executar um teste de configuração rápida usando os dados de demonstração conectando-se ao seu provedor externo. Para obter mais informações, consulte Definição da implementação do teste de roteamento externo.