Crie uma fila de item de trabalho no Atribuição avançada de trabalho que roteie novas solicitações de mudança pelo canal de serviço que lida com as solicitações de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: awa_admin ou administrador
Procedimento
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Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
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Selecione Novo.
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No formulário, preencha os campos.
- Nome: Gestão de mudanças
- Canal de serviço: solicitação de mudança
- Modo de condição: simples
- Condição de roteamento do item de trabalho: [State] [is] [New]
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No menu de contexto do formulário, selecione Salvar.