Como configurar o Sensitive Data Handler

Detectar e mascarar informações confidenciais compartilhadas em conversas do Bate-papo do agente ou Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Nota:

Este recurso está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não estará mais disponível para instalação, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.

Instale a aplicação Privacidade de dados como uma substituição. Para obter mais informações, consulte Data Privacy.

Instale a aplicação Privacidade de dados como uma substituição. Para obter mais informações, consulte Data Privacy for Virtual Agent.

Ative o plug-in Sensitive Data Handler (com.glide.sensitive_data_handling).

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Detecção de dados confidenciais", selecione "Exibir tudo".
3. Deslize o botão de alternância "Ativo" para habilitar a detecção de dados confidenciais.
4. Selecione o fluxo de conversa apropriado:
   1. Solicitante para agente - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   2. Agente para solicitante - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo agente em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   3. Solicitante para Virtual Agent- detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Virtual Agent.

   Nota:

   Você deve selecionar pelo menos um fluxo de conversa.
5. . Expressões regulares exibe as expressões existentes:

   Tabela 1. Expressões regulares

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da expressão regular.
   Expressão regular	Padrão que define a expressão.
   Número de caracteres a serem mascarados	Número de caracteres na expressão regular que são mascarados.
   Iniciar mascaramento a partir de	Direção em que a expressão regular é mascarada: da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda.
   Status	Ativo - esta expressão está mascarada. Inativo- esta expressão não está mascarada.
   Ordem	Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há alguma correspondência.

6. Selecione uma expressão existente para modificar ou crie uma nova expressão regular selecionando Novo e preenchendo os campos.

   Tabela 2. Formulário Regex de dados confidenciais

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da expressão regular.
   Número de caracteres a serem mascarados	Número de caracteres na expressão regular que são mascarados.
   Símbolo de máscara	Símbolo usado no lugar dos dados confidenciais.
   Status	Ativo - esta expressão está mascarada. Inativo- esta expressão não está mascarada.
   Domínio	Nome do domínio que a expressão regular afeta. Se você selecionar "Global", a expressão regular se aplicará aos domínios do agente e do solicitante. Para que o agente e o solicitante vejam o domínio um do outro, o administrador deve fazer o seguinte: Incluir o domínio no qual a expressão regular deveria estar visível como um domínio secundário para o domínio primário correspondente. Conceder acesso ao domínio correto se for um domínio irmão. Definir a expressão regular em um domínio global.
   Expressão regular	Padrão que define a expressão. Verificar a expressão regular em um site de validação de regex como o https://regex101.com/
   Ordem	Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há alguma correspondência.
   Iniciar mascaramento a partir de	Indicar se a expressão regular é processada da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda.

7. Em Mensagens do sistema do agente insira informações para a mensagem que o agente vê se inserir dados confidenciais:

   Tabela 3. Mensagens do sistema do agente

   Campo	Descrição
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Descrição exata da mensagem do sistema exibida para o agente.
   Atualizado	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualizado por	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.

8. Em Mensagens do sistema do solicitante insira informações para a mensagem que o solicitante vê se inserir dados confidenciais:

   Tabela 4. Mensagens do sistema do solicitante

   Campo	Descrição
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Mensagem do sistema exatamente igual a que é exibida ao solicitante.
   Atualizado	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualizado por	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.

9. Selecione "Salvar".