Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente

Ative o Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de uma língua para outra.

Tradução dinâmica para bate-papo do agente Assista a este vídeo para mais informações sobre suporte global com a Tradução dinâmica para bate-papo do agente.

Pré-requisitos

Essas tarefas devem ser concluídas antes de ativar o DTAC:

• Integração com um provedor de serviço de tradução
• Migração para a versão v3 de uma configuração do tradutor
• Tradução de um artigo de conhecimento

Como ativar o DTAC

DTAC traduz conversas de bate-papo de uma língua para outra. Os idiomas preferenciais do agente e do solicitante são baseados em seus perfis de usuário, e o provedor de serviços de tradução traduz as mensagens para o idioma definido pelo outro participante. Os provedores de serviços de tradução oferecem suporte à detecção de idioma para solicitantes que não estejam conectados a ServiceNow®, também conhecidos como usuários convidados.

DTAC está inativo por padrão. Antes de ativar o DTAC, preencha os seguintes requisitos:

• Dynamic translation
• Configure o Bate-papo do agente
• Ativação de um idioma

Ative o plug-in do Tradução dinâmica para bate-papo do agente (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

Isso também ativa estes plug-ins:

• Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
• Conversational Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation.va_async)

e as seguintes propriedades do sistema:

• true - sync (verdadeiro - sync)
• false - async (falso - async)
• Na ausência desta propriedade - async

Como transferir conversas do Virtual Agent para um atendente

Depois que um agente aceita um bate-papo, ele pode ver o histórico do bate-papo entre o Virtual Agent e o solicitante em seu idioma de preferência para obter mais contexto.

Os tópicos do Virtual Agent devem ser configurados nos idiomas desejados antes de usar o DTAC. Para saber mais sobre como configurar tópicos, consulte Designer do Virtual Agent.

Como utilizar o suporte de tradução em conversas de bate-papo

Quando o DTAC estiver habilitado, estes itens são traduzidos em conversas de bate-papo:

• Mensagens dos usuários
• Mensagens do sistema
• Histórico do bate-papo do Virtual Agent
• Valores dos campos do cartão de registro
• Controles avançados

  Tipo	Controle avançado
  Entrada do usuário	Cadeia de caracteres
  Entrada do usuário	Lista de opção estática
  Entrada do usuário	Escolha de referência
  Entrada do usuário	Booliano
  Entrada do usuário	Data e hora
  Entrada do usuário	Seletor de arquivos
  Entrada do usuário	Carrossel
  Resposta de bot	Texto
  Resposta de bot	Link único
  Resposta de bot	Vários links
  Resposta de bot	Saída de vários fluxos
  Resposta de bot	Saída do script
  Resposta de bot	Cartão de registro

O DTAC não é compatível com rótulos de cartão de registro. Para que esta funcionalidade opere, configure as propriedades de localização do sistema. Navegar até Propriedades do sistema > Localização do Sistema. Para obter mais informações sobre ServiceNow®, consulte a documentação do produto sobre configurações de localização.

Relatórios analíticos para o DTAC

Você pode gerar um relatório que conta o número de bate-papos com DTAC para avaliar quantas conversas usam a opção de DTAC.

Monitore o número de valores verdadeiros na coluna "Traduzido" na tabela de interação. Para obter mais informações, consulte a documentação do produto ServiceNow® em registros de interação no Workspace registros de interação no Espaço do agente.