Diagnosticar erros de Interfaces conversacionais

Use Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para resolver problemas relacionados a interfaces conversacionais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema, antes de entrar em contato com Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use esta tarefa para resolver erros e encontrar e alterar valores de propriedade do sistema.

Procedimento

1. Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent.
2. Na mensagem de saudação, digite diagnóstico pré-bate-papo.
3. Descreva o problema que você quer resolver.

   Se for um problema de mensagem de erro, você pode copiar e colar ou digitar a mensagem de erro na conversa do chatbot.

   Para propriedades do sistema, você não precisa saber o nome exato da propriedade do sistema. Digite um nome de recurso relacionado à propriedade para ver uma lista de propriedades do sistema correspondentes.

   Quando sua entrada corresponde a uma propriedade do sistema existente, mas essa propriedade não está em sua instância, você vê o nome da propriedade do sistema seguido por duas linhas tracejadas. Por exemplo: some.property.name--

   Encontre ou crie a propriedade do sistema em sua instância e faça mudanças, conforme aplicável.

   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.
   A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.

   Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo

   

5. Selecione Sim para continuar.
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você pelos prompts relevantes. Os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver.
6. Responda aos prompts.
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico exibirá uma solução recomendada.

   Figura 2. Recomendação de problema

   

   Figura 3. Confirmação do problema

   

7. Selecione Sim para confirmar, ou selecione Não para encerrar o fluxo de trabalho.
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você durante o fluxo de trabalho relevante. As opções e os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver. Responda aos avisos, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), em que é possível encontrar mais informações.
8. Forneça feedback.
   Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Sim, se a solução não foi útil.

     Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução.

     Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.

   • Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   • Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   Figura 4. Solicitar download de dados de suporte

   

9. Opcional: Clique no link para baixar os dados de suporte.