Revise as configurações do assistente

Revise as configurações do assistente e teste seu assistente.

Antes de Iniciar

Gerencie uma experiência de bate-papo do assistente.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Selecione Teste seu Virtual Agent .
   Nota:

   Configurações para Now Assist Assistentes de painel (plataforma e desenvolvedor) são diferentes dos Now Assist em Virtual Agent assistente. Revise as configurações relevantes para o assistente específico.

   É importante testar seu Virtual Agent julgar a qualidade dos resultados de fluxos de trabalho agenciais comuns antes de mover sua experiência para um ambiente de produção. Valide a experiência da interface do usuário, os resultados do fluxo de trabalho do agente e as opções de fallback.

   1. Se os portais selecionados tiverem somente a experiência de bate-papo padrão ou somente a experiência de bate-papo aprimorada habilitada, a lista suspensa não será exibida. Se ambos os tipos de experiência estiverem habilitados, a lista suspensa mostrará os dois.

      Figura 1. Teste seu assistente

      

      Se você selecionar Bate-papo aprimorado . Designer do Virtual Agent o painel de teste para a experiência de bate-papo aprimorada foi iniciado.

      Se você selecionar Bate-papo padrão , o painel de widget de bate-papo é iniciado em Designer do Virtual Agent.

   2. Detalhes do assistente mostre assistentes primários e secundários vinculados.
   3. Habilidades do Now Assist mostre as habilidades ativas.
   4. Experiência de exibição mostra quais portais ou canais de envio de mensagens têm Virtual Agent e o tipo de experiência usada.

      Se um portal ou canal de envio de mensagens não tiver sido selecionado, a mensagem a seguir será exibida.

      

      . Selecione pelo menos uma experiência de exibição para ativar este assistente O alerta aparece na parte superior da página e você não poderá ativar o assistente até que tenha feito uma seleção na Experiência de exibição.

   5. Fontes de informação mostrar o perfil de pesquisa, as fontes de pesquisa, Now Assist subfluxos e ações, habilidades personalizadas, fluxos de trabalho do agente e Gráfico de conhecimento.
   6. Identidade visual mostra o tipo de identidade visual selecionado.
   7. Experiência de bate-papo mostra sua saudação, mensagens de encerramento, opções de fallback, pesquisa na web e se o fluxo de respostas e os carregamentos de documentos estão ativados. Se você tiver um ou mais portais com a experiência de bate-papo aprimorada, os bate-papos encerrados serão mostrados.

   Em Recursos adicionais esses itens aparecem dependendo do tipo de configuração que você tem.

   1. Now Assist Os tópicos ficam visíveis quando Now Assist A habilidade de tópicos está habilitada para seu assistente. . Exibir todos os tópicos o link é aberto Designer do Virtual Agent.
   2. Now Assist em Pesquisa com IA permanece visível. Exibir todos os portais O link abre a Configuração Now Assist em Pesquisa com IA Console para habilitar os resultados do Genius gerados por Now Assist na pesquisa do portal.
   3. Monitore seu Virtual Agent fica visível quando você ativa um ou mais assistentes pela primeira vez. . Exibir desempenho o link é aberto Now Assist em Virtual Agent Análise.
   4. Gatilhos proativos permanecer visível. Se Gatilhos proativos não está instalado no ServiceNow A instância, Instalar de ServiceNow Store o link é aberto ServiceNow Store Gatilhos proativos aplicação. Se Gatilhos proativos está instalado na instância, Gatilhos proativos pode ser gerenciado em Interfaces conversacionais > Configurações.
   5. A notificação permanece visível. Gerenciar notificações nas configurações o link leva você ao Interfaces conversacionais > Configurações Virtual Agent página.
2. Selecione Ativar depois de testar seu assistente para confirmar que tudo está funcionando bem.
3. Se um assistente já estiver ativado, selecione Concluído .

   Uma mensagem é exibida mostrando que Now Assist no Virtual Agent foi ativado com sucesso.

4. Selecione Entendi.

Resultado

O assistente está ativo e os tópicos podem ser associados ao Assistentes do LLM.