Criar tipos de gatilho personalizados

Crie seu próprio tipo de gatilho durante o processo de criação de regra específico para sua organização para uso aprimorado de Gatilhos proativos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_pt.proactive_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para uma configuração mais avançada, crie seus próprios tipos de gatilho personalizados. Você pode criar tipos de gatilho personalizados por meio de dois caminhos diferentes.

1. Por meio de Exibir tudo botão ao lado de Tipos de gatilho campo em Interfaces conversacionais > Configurações > Geral > Gatilhos proativos.
2. Por meio do processo de criação de regra.

Procedimento

1. Navegar até Interfaces conversacionais > Configurações > Gerale selecione Exibir tudo ao lado de Regras campo em Gatilhos proativos.
2. Selecione Novo para exibir o formulário de Regra proativa.
3. Ao lado do campo Tipo de gatilho, selecione o ícone criar novo tipo de gatilho ().
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Gatilhos proativos Formulário para Criar tipo de gatilho

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do tipo de gatilho personalizado.
   ID	ID somente leitura gerado pelo sistema necessário para chamadas de API. Este ID só é exibido depois que você envia o novo tipo de gatilho e exibe o registro do gatilho.
   Descrição	Descrição do tipo de gatilho.
   Ordem	Acione a ordem de execução sempre que duas regras entrarem em conflito no mesmo intervalo de tempo. O número mais baixo é avaliado primeiro quando vários gatilhos estão em execução ao mesmo tempo.
   Ativo	Opção para ativar o tipo de gatilho de modo que ele esteja disponível como um tipo de gatilho ao criar uma regra.
   Tabela do gatilho	Tabela referenciada no construtor de condições de regra. Somente um tipo de gatilho pode existir para a mesma tabela referenciada. Por exemplo, se você tentar criar um tipo de gatilho que faça referência à tabela Conhecimento [kb_knowledge] com uma origem de navegação na Web, será exibido um erro ao salvar o tipo de gatilho. Este erro aparece porque o gatilho de conhecimento padrão já usa esta mesma tabela e origem.
   Fonte	A iniciação do gatilho é a API do sistema ou a navegação na Web. API do sistema: chama a API de Gatilhos proativos. Por exemplo, uma regra de negócios na tabela do gatilho chama a API que inicia o gatilho. Nota: Os tipos de gatilho com a origem da API do sistema funcionam somente para sites internos de ServiceNow e não para sites externos. Navegação na Web: chamadas para uma URL. Os tipos de gatilho ativos padrão estão associados à origem da navegação na Web.
   Portal aplicável	O tipo de gatilho só é aplicável a algumas páginas de um portal específico.

   Figura 1. Exemplo de um tipo de gatilho personalizado

   
5. Selecione Enviar.
   O novo tipo de gatilho personalizado aparece como o valor do campo Tipo de gatilho.

O que Fazer Depois

Depois de criar o tipo de gatilho personalizado, o botão Criar novo tipo de gatilho é atualizado para o botão Visualizar este registro (). Selecione Visualizar este registro para visualizar o novo tipo de gatilho criado e exibir o ID gerado pelo sistema. Para fazer edições neste tipo de gatilho, selecione Abrir registro para gerenciar os parâmetros do tipo de gatilho personalizado.

Além disso, você pode fazer edições neste novo tipo de gatilho selecionando Exibir tudo ao lado de Tipos de gatilho campo em Interfaces conversacionais > Configurações > Geral > Gatilhos proativos.