Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams

Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Verifique se você instalou o plugin Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na sua ServiceNow instância antes de adicionar alguma integração.

Função necessária: administrador

Nota:

Esta atividade requer as funções de Administrador de aplicações ou Administrador global, mas somente para aceitar permissões únicas para a aplicação em nome do cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.
   Nota:

   O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.

   
   
   
4. No menu suspenso Adicionar Integrações, selecione Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow.
5. Em Microsoft Escolha uma tela de conta e selecione uma Microsoft Teams conta que você deseja usar para a integração.
   
   
6. Faça login na conta Microsoft Teams selecionada.
7. Em ServiceNow Tela Virtual Agent, selecione Aceitar para aceitar as permissões do app.
8. Se o locatário selecionado já tiver sido atribuído a Virtual Agent, desinstale primeiro da instância associada anteriormente.
   Nota:

   A partir da versão Tokyo, se o locatário Microsoft Teams já estiver associado a outra instância da ServiceNow. Se você pretender associá-lo a uma nova instância, você será solicitado a entrar em contato com o administrador para, antes de mais nada, desinstalar o locatário da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte Substituir a integração Microsoft Teams.

   
   
   

   A instalação começa em segundo plano. Após a conclusão da instalação, uma mensagem confirma que a integração Now Virtual Agent para Microsoft Teams foi instalada com sucesso.

   
   
   
9. Clique em Ir para o Microsoft Teams para gerenciar seu Microsoft Teams aplicativo.
10. Clique em Continuar para gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração na sua ServiceNow instância.

    A aplicação Microsoft Teams aparece na lista de integrações.

O que Fazer Depois

Para integrar a sua ServiceNow® instância com outro bot do Microsoft Teams, clique no ícone Adicionar integração ServiceNow® Virtual Agent no ícone do ServiceNow® Virtual Agent bot, ou clique no menu suspenso Adicionar integração na página do canal Microsoft Teams Gerenciar.

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Para obter mais informações, consulteGerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..