Categorias de tópico

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a página Categoria no painel Análise de conversa para exibir o desempenho de Virtual Agent(VA) tópicos pela categoria de tópico selecionada.

    Categorias de tópico agrupam tópicos de conversa relacionados. Os tópicos podem fazer parte de mais de uma categoria. Selecione a lista suspensa para mostrar as categorias que você pode exibir nas visualizações. As visualizações mostram o desempenho agregado de conversas de Virtual Agent executadas nos tópicos que fazem parte de uma categoria.

    Virtual Agent Análise Subguia Categoria.

    Para mais informações sobre como criar ou modificar categorias do VA, consulte Criar ou modificar categorias personalizadas.

    Tabela 1. Visualizações de categorias de tópico
    Visualização Descrição
    Estado final da conversa O número de usuários que alcançaram um nó específico em um tópico na categoria do VA. No exemplo, seis usuários alcançaram o nó rotulado, VA encerrado pelo sistema - Encerrado automaticamente. Use este campo para ver onde os tópicos pararam de funcionar para os usuários.

    Para obter definições do estado final de cada conversa, consulte Registro de interação do Virtual Agent.
    Transferir para um atendente O número de usuários que foram transferidos do VA para um atendente nessa categoria do VA. Um número alto indica que o tópico não está atendendo às necessidades do usuário.
    Tendência de uso de tópico Número de tópicos que os usuários usaram em uma categoria de tópico especificada ao longo do intervalo de datas. O exemplo mostra o número de tópicos por dia que os usuários usaram na categoria de TI. Use este campo para monitorar atualizações de tópicos.
    Canal A aplicação que o usuário usou para conversar com VA nessa categoria de tópico, por exemplo, Slack ou widget de bate-papo.
    Tendência de uso do canal Número de usuários usando um canal especificado ao longo do intervalo de datas nessa categoria do VA.