Reivindique um número de telefone

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Reivindique um número de telefone para configurar RVI (Resposta de voz interativa).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Procedimento

    1. Faça login no console da AWS e procure a instância do Amazon Connect que você criou.
    2. Faça login como administrador na Instância do Amazon Connect.
    3. Navegar até Canais > Números de telefone e clique em Reivindique um número .
    4. No formulário Solicitar número de telefone, selecione o país com Ligação gratuita ou o prefixo DID (Discagem interna direta) e selecione o número.
    5. Reivindique um número de telefone para o SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow na seção Números de telefone no navegador.
    6. Forneça uma descrição de sua escolha no campo Descrição, selecione SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow no menu suspenso Fluxo de contato/RVI e clique em Salvar.
      Depois que o número é publicado, os clientes podem fazer uma chamada e iniciar conversas com o Virtual Agent.
    7. Navegar até Roteamento > Filas e selecione BasicQueue .
    8. Na página Editar BasicQueue, em Configurações, especifique um nome para o Identificador de chamada padrão.
    9. Em Número de Identificador de chamadas de saída, selecione o número de telefone que você reivindicou na Etapa 4.
    10. Selecione SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow para o fluxon silencioso de saída.
    11. Clique em Salvar.

    O que Fazer Depois

    Invoque uma interação do solicitante com bots automatizada para atender ao pedido do solicitante dentro da instância ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Configuração de um fluxo de contato para uma interação automatizada com chamador.