Configure o endpoint REST de resposta de saída e a autenticação de saída para a API Virtual Agent

Especifique a URL do endpoint de saída para a qual as respostas Virtual Agent são postadas. Configurar autenticação de saída.

Antes de Iniciar

Se necessário, especifique a autenticação de mensagem para validação de token na tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Saída > Mensagem REST.
2. Selecione o registro VA bot a bot para abri-lo.
3. No campo Endpoint, insira o endpoint de resposta do bot de terceiros e clique em Atualizar.

   Este é o endpoint do servidor bot primário, em que a resposta terá que ser enviada do bot ServiceNow para outro bot ou outra instância ServiceNow.

   Por exemplo: http://<customer instance>/demo/rest/service/nowbot/processResponse

4. Na guia Autenticação, defina o campo Tipo de autenticação como Básica ou OAuth 2.0e clique em Atualizar.
   • Básico: no campo Perfil de autenticação básico, selecione ou crie um perfil de autenticação básico. Ele conterá um nome de usuário e uma senha.

     

   • OAuth: No campo Perfil OAuth, selecione ou crie um perfil OAuth. Depois de salvar suas mudanças, clique em Obter token OAuth na lista de links relacionados.

   Para obter detalhes sobre como configurar a autenticação básica, consulte Configurar uma mensagem REST com autenticação básica. Para obter informações sobre como configurar o OAuth 2.0, consulte Configurar uma mensagem REST com OAuth.

5. Analise a resposta JSON retornada da chamada de endpoint.
   Para obter uma descrição dos parâmetros de resposta da API Virtual Agent e um exemplo de resposta bem-sucedida, consulte API de integração de bots do Virtual Agent.