Criar notificações do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma notificação que é enviada diretamente para os usuários por meio do chatbot do Virtual Agent. A notificação especifica quando os usuários recebem a notificação (acionadores da notificação) e quem a recebe (destinatários com e sem contas na tabela Usuário [sys_user]).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione Novo .
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de notificações
      Campo Descrição
      Nome Nome da notificação.
      Tabela Tabela sobre o que receber notificações.
      Aplicação Escopo da aplicação da notificação.
      Tipo Tipo de notificação.
      Categoria Categoria da notificação. Para Virtual Agent, é bate-papo.
      Ativo Opção para ativar a notificação. A notificação está ativa por padrão.
      Gatilho
      Acionado por Ação do sistema que aciona a notificação. Você pode optar por enviar a notificação depois que um registro é alterado ou depois que um evento é acionado.
      Inseridos

      Opção para enviar a notificação depois que um registro é inserido.

      Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
      Atualizado

      Opção para enviar a notificação depois que um registro é atualizado.

      Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
      Evento

      Evento que aciona a notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação após um incidente ser encerrado ou resolvido, você selecionaria o evento incident.inactive. Por padrão, este evento é registrado no sistema sempre que um usuário resolve ou fecha um incidente.

      Esse campo aparece quando você seleciona Evento no campo Acionado por.
      Condições Filtro para especificar os registros da tabela sobre os quais os usuários recebem notificações. Por exemplo, para enviar notificações sobre incidentes de prioridade máxima, selecione Incidente [incidente] no campo Tabela e defina as condições como [Prioridade] [é] [1 - Crítico].
      Destinatários
      Usuários Usuários que recebem a notificação.
      Adicione usuários da tabela usuário estático ([sys_user] ou as tabelas de extensão) para definir os destinatários da notificação.
      Nota:
      Você pode definir os destinatários para notificações somente para canais de bate-papo usando este campo.
      Destinatários nos campos Campos de registro que incluem os destinatários que recebem a notificação. Por exemplo, para enviar a notificação ao responsável pelo registro, selecione Atribuído a.

      Adicione destinatários da tabela usuário estático [sys_user] ou as tabelas de extensão para acionar a notificação.

      Nota:
      Você pode definir os destinatários para notificações para canais de bate-papo e canais de mensagens usando este campo.
      O usuário de origem está incluído? Opção para incluir o usuário que mudou o registro ou acionou o evento.
    3. Selecione Enviar.
      Nota:
      Use o botão Enviar para notificações do Virtual Agent. O botão Enviar e Adicionar conteúdo comum é para outros casos de uso.

    O que Fazer Depois