Duplicar e publicar tópicos Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Copie e publique um tópico ITSM Virtual Agent Lite pré-criado para implantá-lo para os usuários.

    Antes de Iniciar

    Visualize (teste) os tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. No tópico que você testou, selecione Duplicar no ícone de três pontos na barra de cabeçalho do Designer do Virtual Agent.
      1. Na janela pop-up, insira o nome do tópico duplicado.
      2. Selecione Salvar.
      A página Propriedades do tópico (guiaPropriedades) do tópico duplicado é aberta.
      Nota:
      Você pode duplicar um tópico pré-criado, mas não pode duplicar uma cópia de um tópico pré-criado.
    2. Altere estes campos de propriedade conforme necessário:
      Propriedade Descrição
      Descrição Uma breve explicação do tópico.
      Palavras-chave Uma palavra ou frase que está associada e ativa o tópico. Você pode adicionar, mudar ou excluir palavras-chave.
      Funções Funções que um usuário final deve ter para exibir e executar o tópico. Se um tópico for público (disponível para usuários, incluindo usuários convidados, que não estão autenticados em ServiceNow), selecione somente a função Pública.
    3. Selecione Salvar, depois escolha o ícone de três pontos seguido por Publicar para tornar o tópico ativo e disponível em seus clientes de bate-papo.

    Resultado

    Quando os usuários executam Virtual Agent, o cliente de bate-papo exibe os tópicos publicados no menu de seleção de tópicos. Se houver três tópicos ou menos disponíveis para o usuário, os itens de menu (tópicos) serão exibidos como botões.

    Por exemplo, na integração Microsoft Teams, o menu de seleção de tópico exibe esses três tópicos como botões.

    Figura 1. Opções de tópico no canal Microsoft Teams
    Conversa do Microsoft Teams mostrando uma mensagem de boas-vindas com opções de tópico e pedindo para digitar oi para se você precisar de mais ajuda.