Ativar Tradução dinâmica para um idioma não compatível

A plataforma ServiceNow® oferece suporte a diferentes idiomas, mas você pode habilitar a tradução automática para idiomas adicionais em Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Instale e configure os plug-ins para Tradução dinâmica, conforme descrito em Pré-requisitos para usar Tradução dinâmica em Virtual Agent.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar Tradução dinâmica para qualquer plug-in de idioma instalado na plataforma ServiceNow®. Depois de instalado, o idioma fica disponível para configuração no cartão de suporte a vários idiomas em Virtual Agent Configurações de bate-papo. Mas se você quiser oferecer suporte a um idioma que não tenha um plug-in, adicione-o à tabela Idiomas [sys_language]. Depois de adicionado, você pode habilitar a tradução automática dinâmica para esse idioma.

Para obter mais informações sobre opções de suporte de vários idiomas e suas compensações, consulte Opções de localização para Virtual Agent. Para obter mais informações sobre localizações personalizadas, consulte Personalização de traduções.

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_language.list no filtro.
2. Na página Idiomas, clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome e local do idioma, se aplicável. Por exemplo, espanhol (mexicano).
   Ativo	Caixa de seleção indicando que o idioma está habilitado na instância.
   ID	O código BCP 47 para o idioma. Por exemplo, es-MX.
   Direção do texto	Direção do texto para o idioma. As opções são da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda.
   Fallback	Idioma a ser usado se uma tradução não estiver disponível. O plug-in de idioma deverá estar instalado na instância e ativado para NLU, se você estiver usando a descoberta de tópico NLU. Por exemplo, se o idioma for espanhol do México, você poderá especificar o espanhol como idioma de fallback.

4. Clique em Enviar.
5. Opcional: Para uma melhor experiência do usuário, traduza algumas das mensagens do sistema Virtual Agent para o novo idioma.
   1. Navegue até Todos e insira sys_ui_message.list no filtro.
   2. Traduza as seguintes chaves:
      • Tem certeza de que deseja encerrar a conversa atual?
      • Clique aqui para iniciar uma nova conversa
      • Fechar opções de contato
      • [nome do idioma] (por exemplo, inglês ou alemão)
      • Desativar notificações por áudio
      • Terminar conversa
      • Detectei que você está digitando {0}. Gostaria de continuar a conversa em {0}?​
      • Agora mesmo
      • Não
      • Não Há Agentes de bate-papo Disponíveis no Momento
      • Escolha uma opção.
      • Digite sua solicitação
      • Digite sua resposta aqui
      • Enviar
      • Iniciar uma nova conversa
      • Comece a digitar para filtrar a lista de tópicos abaixo...
      • Opções de suporte
      • Sim

      Nota:

      Se você especificar um idioma de fallback compatível para o idioma que está adicionando, não será necessário traduzir as chaves na tabela Mensagens. Por exemplo, se você adicionar o espanhol mexicano como idioma, poderá especificar o espanhol como o idioma alternativo. O plug-in do idioma espanhol já contém traduções dessas mensagens. Para obter mais informações, consulte Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU.
6. Quando os idiomas forem adicionados, habilite Tradução dinâmica.
   Para obter mais informações sobre como habilitar Tradução dinâmica, consulte Habilitar Tradução dinâmica para idiomas em Virtual Agent e. Serviço multilíngue para Now Assist aplicações.