Instalar IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Nota:
    Antes de instalar IVR conversacional com Amazon Connect, certifique-se de ter instalado o plug-in Glide (com.glide.cs.custom.adapter) de Virtual Agent na sua instância de ServiceNow.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Selecione Virtual Agent no painel esquerdo e navegue até Adicione virtual agent à sua central de contato.
    3. Clique em Instalar.
      Você será direcionado para o ServiceNow Store, onde poderá pesquisar e obter a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar o RVI.

    O que Fazer Depois

    Para saber como configurar sua conta da AWS para habilitar RVI de conversação, consulte Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa.