Instalado com Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], incluindo tabelas e funções de usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    A tabela a seguir lista os plug-ins instalados quando você ativa Virtual Agent.

    Tabela 1. Plug-ins instalados automaticamente com o Glide Virtual Agent
    Plug-in Descrição
    Análise de conversa

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 Habilita o app ServiceNow de análise de conversação.
    Nota:
    Atualizações subsequentes para o app de análise de conversação devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
    Integração - Instalador de Single Sign-On de vários provedores

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 Habilita a autenticação para vários provedores de identidade (IDPs) usando SAML ou OpenID Connect (OIDC).
    Instalador do Framework de localização

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 Fornece a estrutura para localização de conversas do Virtual Agent.
    Modelo de NLU para Tópicos de Configuração do Virtual Agent

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 Instala o modelo NLU para tópicos de configuração do Virtual Agent.
    Agente de Proxy para o ServiceNow Servidor da Compreensão da linguagem natural

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 Ativa a conexão com o servidor NLU ServiceNow para Intent Discovery de NLU. Usado por Virtual Agent e outros clientes. Ativa:
    • Workbench de NLU - Principal [com.glide.nlu]
    • Inteligência preditiva [com.glide.platform_ml]
    • Agente do proxy para conexão com provedores de NLU [com.glide.nlu.proxy] - Agente do proxy para conexão com provedores de NLU
    Agente do proxy para o servidor IBM Watson Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 Ativa a integração de intenção e entidade IBM Watson Assistant, o que permite que Virtual Agent use intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant.
    Agente de proxy para o servidor Microsoft LUIS Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Ativa a integração do Microsoft LUIS, que permite Virtual Agent usar intenções, entidades e enunciados definidos no Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS).
    Agente do proxy para o servidor Google Dialogflow ES Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 Ativa a integração Google Dialogflow ES, que permite Virtual Agent usar intenções, entidades e enunciados definidos em Google Dialogflow ES.
    Recomendações de tópicos

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 Habilita o app ServiceNow Recomendações de tópicos.
    Nota:
    As atualizações subsequentes do app Recomendações de tópicos devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
    Integração do Virtual Agent com notificações acionáveis

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 Habilita notificações ServiceNow acionáveis em canais do Virtual Agent.

    Funções instaladas

    Com a função Administrador do Virtual Agent [virtual_agent_admin], os usuários podem criar e gerenciar tópicos (conversas de bot) usando o Designer do Virtual Agent.
    • Se estiver usando o Compreensão da linguagem natural, a função de administrador NLU será incluída.
    • Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso a tabelas relacionadas à Pesquisa com IA, a função de administrador da aplicação de pesquisa [search_application_admin] será incluída.
    • Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso às tabelas do Entity View Action Mapper, a função de administrador do EVAM [evam_admin] será incluída.
    • Para suporte a vários idiomas, a função localization_requestor é incluída por padrão. Para obter mais informações, consulte Funções do Framework de localização .
    • Para obter mais informações sobre as funções contidas em virtual_agent_admin, consulte Funções Virtual Agent.

    Usuários instalados

    O plug-in Glide Conversation Server (com.glide.cs) instala automaticamente um usuário Virtual Agent (virtual.agent) na tabela User [sys_user]. Contínua Virtual Agent interações são atribuídos a este usuário do virtual agent. Se você estiver usando Atribuição avançada de trabalho (AWA), as interações atribuídas ao usuário do virtual agent não serão roteadas pelo AWA. O usuário do virtual agent também é usado nas configurações de identidade visual do bate-papo da Web padrão para associar um perfil de usuário do virtual agent a um avatar de bot.

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Configurações do adaptador

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 Armazena registros de palavras-chave, rótulos e valores de mensagem padrão para integrações de envio de mensagens de terceiros.
    Página de configuração do adaptador

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 Armazena a configuração para integrações de envio de mensagens de terceiros. Esta tabela é a tabela-raiz para:
    • Configurações - Integração com Slack [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • Configurações - Integração com o Teams [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • Configurações - Workplace Integration [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • Configurações - Integrações com o Facebook Messenger [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    Mensagem de Adaptador

    [sys_cs_adapter_message]

    		 Armazena mensagens do adapator.
    Identidades Visuais

    [sys_cs_branding_setup]

    		 Armazena diferentes configurações de identidade visual para o cliente de bate-papo baseado na web usado em uma instância.
    Adaptador de Cliente

    [sys_cs_client_adapter]

    		 Armazena cada estado do adaptador.
    Canal do cliente

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 Armazena informações do canal do consumidor.
    Contexto de Dispositivo do cliente

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 Armazena informações de contexto de dispositivo do consumidor.
    Tópicos de Contexto

    [sys_cs_context_topic]

    		 Armazena diferentes configurações para determinar o tópico de conversa apropriado exibido para os usuários finais com base nas respostas da pesquisa pré-bate-papo.
    Conversa

    [sys_cs_conversation]

    		 Armazena um registro para cada conversa na instância. Cada registro inclui as listas relacionadas à tarefa de conversa [sys_cs_conversation_task] e à mensagem da conversa [sys_cs_message], que mostram todos os tópicos executados e as mensagens associadas apresentadas na conversa.
    cliente da Conversa

    [sys_cs_consumer]

    		 Armazena um registro que representa o usuário em uma conversa e faz referência ao registro sys_user associado a esse usuário.
    Validadores de Script de Campo do Servidor de Conversa

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 Armazena regras de validação de formato de texto e mensagens de erro padrão. Somente leitura.
    Controles personalizados

    [sys_cs_custom_control]

    		 Identifica controles personalizados.
    Definições do Controle Personalizado

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Vincula um tipo de cliente (por exemplo, web ou móvel) a um controle personalizado.
    Mídia da conversa

    [sys_cs_media]

    		 As mídias anexadas a conversas são armazenadas em sys_attachment e associadas a esta tabela.
    Mensagem de Conversa

    [sys_cs_message]

    		 Armazena um registro para cada mensagem em uma conversa. Mostra as mensagens exibidas para cada tópico no fluxo de conversa.
    Manual do Servidor de Conversa do Connect

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 Armazena o mapeamento de conversas do Virtual Agent e conversas do espaço do Connect.
    Sessão de Conversa

    [sys_cs_session]

    		 Armazena um registro para cada conversa.
    Tarefa de Conversa

    [sys_cs_conversation_task]

    		 Armazena um registro para cada tarefa de conversa. Cada registro mostra o fluxo de conversa, que pode incluir vários tópicos que são executados durante a conversa.
    Invocações de FDIH de tarefa de conversa

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 Rastreia o estado de uma chamada para um Workflow Studio ação ou subfluxo em uma conversa.
    Fornecedor de Conversa

    [sys_cs_vendor]

    		 Armazena informações de fornecedor.
    CS Conta do consumidor

    [sys_cs_consumer_account]

    		 Armazena informações de usuários de terceiros.
    Atendimento personalizado e configuração

    [sys_cs_context_profile]

    		 Armazena um registro de perfil para experiências de bate-papo orientadas pelo contexto. Contém personalizações nas seguintes tabelas secundárias:
    • Tópicos de configuração [sys_cs_context_profile_topic] - Armazena os tópicos de configuração usados para cada tipo de tópico de configuração.
    • Tópicos promovidos [sys_cs_context_profile_promotion] - Armazena os tópicos realçados no cliente do Virtual Agent.
    • Perfis de pesquisa [sys_cs_context_profile_search] - Armazena o perfil da pesquisa com IA para a experiência de bate-papo associada.
    Controles personalizados

    [sys_cs_custom_control]

    		 Armazena os controles personalizados de entrada de resposta.
    Definições do Controle Personalizado

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Vincula um tipo de cliente (por exemplo, cliente de chat da web) a um controle personalizado. Armazena o canal, o domínio e o componente da interface do usuário definidos para um controle personalizado.
    Configurações gerais

    [sys_cs_general_settings]

    		 Armazena os registros da configuração do NLU.
    Configuração do atendente

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 Armazena a configuração do Atendente com informações da fila.
    Cache da fila de suporte do atendente

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 O cache do banco de dados usado para tempos de espera da fila de suporte.
    Abrir Drivers do NLU

    [open_nlu_driver]

    		 Armazena os registros dos provedores de serviço NLU usados na instância. Identifica o provedor de NLU do sistema de base e outros serviços instalados, como IBM Watson NLU.
    Abrir Conexões HTTP do Driver da NLU

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 Armazena todas as referências de conexão HTTP para o provedor de serviços NLU.
    Abrir Linguagens do Driver do NLU

    [open_nlu_driver_language]

    		 Lista os códigos de idioma dos provedores de serviço de NLU (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant e MS LUIS). Identifica os códigos de driver e os idiomas associados.
    Abrir Feedbacks da Entidade de Previsão da NLU

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 Armazena a disposição feita por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de entidade NLU. Por exemplo, em Virtual Agent, o objetivo é mapear uma entidade NLU prevista para uma variável de entrada em um tópico do Virtual Agent.
    Abrir Feedbacks da Intenção de Previsão da NLU

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 Armazena a disposição tomada por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de intenção NLU. Por exemplo, no Virtual Agent, o objetivo é mapear uma intenção NLU prevista para um tópico do Virtual Agent.
    Tópico publicado

    [sys_cb_design_topic]

    		 Armazena definições de tópico de design e faz referência ao tópico de tempo de execução.
    Vinculação de Sessão

    [sys_cs_session_binding]

    		 Armazena a vinculação da sessão e as informações do canal AMB.
    Configurações - Integração com Slack

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração para a aplicação Slack de envio de mensagens.
    Configurações - Facebook Messenger Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 Estende a tabela da página sys_cs_adapter_configuration. Armazena a configuração para a aplicação Facebook Messenger de envio de mensagens.
    Página de configuração do adaptador para Teams

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Microsoft Teams de envio de mensagens.
    Página de configuração do adaptador do Workplace

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Workplace de envio de mensagens.
    Configuração do adaptador de cliente do fornecedor

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 Armazena a configuração do adaptador para aplicações de envio de mensagens de terceiros.
    Tópico

    [sys_cb_topic]

    		 Armazena um registro para cada tópico (definição de tempo de design).
    Tópico

    [sys_cs_topic]

    		 Armazena uma instância de um tópico de sys_cb_topic em tempo de execução. Os registros nesta tabela são limpos a cada 12 horas.
    Categoria de tópico

    [sys_cb_topic_category]

    		 Armazena todas as categorias que identificam os diferentes tipos de tópicos, como tópicos de configuração e tópicos de conversas casuais. Também inclui categorias personalizadas definidas por administradores.
    Usos da Biblioteca de Tópico

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 Armazena referências a blocos de tópicos publicados.
    Configuração do Contexto de Fornecedor

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 Armazena informações de contexto de dispositivos específicos do fornecedor.
    Contexto do Virtual Agent

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 Armazena variáveis de contexto do Virtual Agent.

    Propriedades instaladas

    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.branding.msg_delay Atraso mínimo entre mensagens bot
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay Atraso mínimo antes de exibir a animação da digitação
    com.glide.cs.conversation_faulted_reason Mensagem que exibe a seguinte mensagem padrão quando há falha em uma conversa: Parece que você saiu da conversa.
    com.glide.cs.general.error_message Mensagem de erro genérica
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Mensagem de erro quando nenhum atendente tiver sido configurado
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message Mensagem a ser exibida quando ocorrer a entrega para um atendente
    com.glide.cs.general.support_email E-mail de suporte geral
    com.glide.cs.general.support_hours Horas de suporte geral
    com.glide.cs.general.support_phone Telefone de suporte geral
    com.glide.cs.global_configuration O sys_id da página de configuração padrão (sys_cs_configuration_page)
    com.glide.cs.javascript.reserved_words Palavras reservadas em JavaScript que não devem ser usadas como nomes vaInputs ou nomes vaVars
    com.glide.cs.live_agent_queue A fila de bate-papo para a qual os usuários são transferidos quando uma conversa faz a transição de um virtual agent para um atendente. Essa fila padrão é usada, a menos que o tópico defina uma fila específica a ser usada.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters O número mínimo de caracteres que o usuário deve inserir em uma palavra-chave antes que a correspondência parcial, a correspondência fonética e a verificação ortográfica comecem a funcionar.
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search Habilita pesquisas de correspondência parcial em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search Habilita pesquisa fonética em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check Habilita ortografias de pesquisa alternativas em pesquisas de tópicos quando definido como verdadeiro.