Como fechar conversas de bate-papo Facebook Messenger ociosas.

Permita que os agentes gerenciem com eficácia suas conversas de bate-papo Facebook Messenger ativas, fechando automaticamente as conversas que permanecerem inativas por um período de tempo pré-configurado.

As conversas Virtual Agent são configuradas para o app Facebook Messenger. Por padrão, todas as conversas abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas ou ociosas até que sejam fechadas automaticamente diariamente pelo trabalho agendado Time Out Abandoned VA Conversations. Para obter mais informações, consulte Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente.

Como administrador, você pode mudar o período de tempo limite padrão para conversas ociosas Virtual Agent configuradas para o aplicativo Facebook Messenger definindo a propriedade do sistema com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout para o número de segundos durante os quais as conversas abandonadas permanecerão abertas após a última resposta do solicitante. O valor da propriedade do sistema deve ser inferior ao intervalo de tempo definido para o trabalho agendado Time Out Abandoned VA Conversations, definido como duas horas (7200 segundos) por padrão. Como a propriedade do sistema com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout não está disponível por padrão, você deve adicioná-la com o tipo de dados definido como inteiro. Para obter mais informações, consulte Adição de uma propriedade do sistema.