Como integrar o aplicativo de envio de mensagens WhatsApp a outras aplicações.

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Outras aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

    Como atendente, ao aceitar uma solicitação do canal de serviço WhatsApp, você pode conversar com o solicitante no mesmo canal.

    Como integrar com Customer Service Management

    Integre a aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) à aplicação ServiceNow® Customer Service Management para permitir que os contatos do cliente e os consumidores iniciem uma conversa de bate-papo WhatsApp com um Virtual Agent ou atendente. Um agente pode iniciar uma conversa ou aceitar uma conversa iniciada a partir de uma conversa de bate- papo WhatsApp. Para obter mais informações, consulte Integração do WhatsApp ao Customer Service Management por meio do Twilio.