Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão da loja de fevereiro de 2023 para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
    • Integração conversacional com Microsoft Teams exige o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) para ativar toda a funcionalidade em Virtual Agent ou o plug-in Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
    • Instale o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow® Store.
      Importante:
      Instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow Store ativa o app para integração em sua instância ServiceNow. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Microsoft Teams será listado na seção Canais disponíveis.
      Figura 1. Página Canais e integrações antes de aplicativos Integração conversacional com Microsoft Teams serem instalados
      A página Canais e integrações exibe um cartão com um link do plug-in Obter equipes. Para obter detalhes, selecione o link Saiba mais com um guia passo a passo.

      Depois de instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams, Microsoft Teams é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

    • Funções necessárias:

      • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.

      • Microsoft Teams Administrador (um dos seguintes): Administrador global, administrador de aplicações ou administrador de aplicações em nuvem.
        Nota:
        Estes não são necessariamente necessários. A Microsoft permite que usuários não administradores deem consentimento a algumas ou todas as permissões solicitadas. Não é recomendável conceder consentimento de não administrador, pois isso pode causar um comportamento inesperado no NOW Now Virtual Agent aplicação. Revise suas políticas de consentimento do usuário consultando: https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Revise essas diretrizes para usar Virtual Agent com Microsoft Teams.

    • . Microsoft Teams o app cria uma associação um para um entre ServiceNow instância que você está instalando de e Microsoft Teams locatário no qual a integração é executada.

      Use um locatário Microsoft Teams separado para cada instância em que você planeja instalar a integração. Se você planeja testar com uma instância de não produção e clonar a instância, certifique-se de executar as etapas de configuração novamente no destino do clone para associar o bot à nova instância. Executar as etapas novamente desassocia a integração entre a instância de não produção original e o locatário.

    • . Microsoft Teams a aplicação não é compatível com Microsoft Teams Conta Premium, que habilita contas de e-mail do usuário que não sejam contas do Microsoft Office 365.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
    3. Na página Canais e integrações, em Microsoft Teams cartão, selecione Obter plug-in Teams .
      Microsoft Teams bloco em Canais e integrações, com o botão Obter plug-in do Teams realçado.
      Você será redirecionado para Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store página.
    4. Selecione Obter .
      Nota:
      Você deve estar conectado ao ServiceNow Store portal para obter o plug-in.
    5. Em Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store, selecione Solicitar instalação .
    6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
      Você também pode validar a instância fornecida selecionando Validar instância .
    7. Selecione Solicitar.
      Uma mensagem é exibida na tela Solicitar instalação informando que sua solicitação foi aprovada automaticamente.

    O que Fazer Depois

    Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams.