Use a página de configurações Recomendações de tópicos para configurar relatórios de análise com base em seus dados ServiceNow®.
Você pode encontrar Recomendações de tópicos Configurações de bate-papo em Interfaces conversacionais Configurações de bate-papo (Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações) em Virtual Agent. Quando você instala o Recomendações de tópicos pela primeira vez, nada está configurado, portanto, a página de configurações aparece em branco.Figura 1. Página de configurações vazia Recomendações de tópicos
Depois de configurado, você pode exibir ou editar relatórios de análise nesta página.
Figura 2. Definições Recomendações de tópicos configuradas
Recomendações de tópicos configurações de análise
Ao criar ou editar um registro de análise Recomendações de tópicos, especifique as informações no formulário a seguir.
Tabela 1. Configurações padrão para Recomendações de tópicos
Campo
Descrição
Fonte de dados
A tabela ServiceNow que contém os dados a serem analisados.
Campo analisado
Campo (coluna de cadeia de caracteres) na tabela a ser analisada. Por exemplo, a Descrição resumida na tabela Incidente.
Taxonomia
Lista abrangente de intenções para um aplicativo de negócios específica, como ITSM.
Filtrar por
Construtor de condições para filtrar os registros a serem analisados. Clique em Definir condições para abrir o Construtor de condições.
O filtro padrão é [Criado] [após] [Últimos 90 dias].
Frequência
A programação para executar a análise, que é acionada por meio do trabalho agendado Executar relatórios de recomendação de tópico:
Nenhum
Todos os meses
A cada 3 meses
A cada 6 meses
A cada 12 meses
Nota:
Se você estiver usando uma instância de não produção para testes, defina a programação de análise em sua instância de produção para que ela e seu histórico de análise sejam retidos. O processo de descoberta de intenção funciona melhor em uma única instância, em que os dados não são promovidos entre as instâncias.
