Virtual Agent API Recursos disponíveis na versão 4,0.x da Store

Virtual Agent API a versão 4,0.x fornece acesso a mais dos mesmos recursos que estão disponíveis em Virtual Agent e. Bate-papo do agente, incluindo a capacidade de fornecer uma experiência de bate-papo do agente aprimorada entre ServiceNow AI Platform® e os aplicativos de bate-papo de terceiros compatíveis.

Para obter informações sobre os modelos de solicitação e de resposta para a API Virtual Agent, bem como exemplos de casos de uso comuns, consulte API Virtual Agent Bot Integration.

Melhorias em Virtual Agent API versão 4.0.0

• Virtual Agent API atualiza o texto da mensagem e o status de entrega de mensagens entre o atendente e o bot primário.

• Virtual Agent API Envia o ID de interação e o ID da mensagem (ID do agente para conversas com o atendente) em resposta ao bot primário.

  O registro de interação armazena o clientSessionId enviado pela aplicação de bate-papo de terceiros compatível (ou o bot primário) para cada uma de suas conversas com o usuário final. Este comportamento é controlado pela seguinte configuração:

  1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_cs_provider_application.list no filtro.
  2. Selecione o registro Aplicação do provedor de VA de bot a bot para abri-lo.
  3. No formulário Identidade de canal do provedor, selecione Propriedades de identidade do provedor lista relacionada e clique em Novo .
  4. No formulário Propriedade do adaptador personalizado, preencha os campos.

     Tabela 1. Formulário Propriedade do adaptador personalizado

     Campo	Descrição
     Nome	Nome da propriedade do adaptador do cliente, como third_party_chat .
     Valor	Insira true(verdadeiro).
     Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: A propriedade do adaptador personalizado para conter as sessões do cliente pela aplicação de terceiros compatível no registro de interação.

  5. Clique em Enviar.
• O histórico de bate-papo da conversa do bot primário com o usuário final inclui o carimbo de data/hora de mensagens individuais. Os atendentes agora podem ver esse histórico de bate-papo em mensagens individuais ou em um único bloco. Este comportamento é controlado pela seguinte configuração:
  1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_cs_provider_application.list no filtro.
  2. Selecione o registro Aplicação do provedor de VA de bot a bot para abri-lo.
  3. No formulário Identidade de canal do provedor, selecione Propriedades de identidade do provedor lista relacionada e clique em Novo .
  4. No formulário Propriedade do adaptador personalizado, preencha os campos.

     Tabela 2. Formulário Propriedade do adaptador personalizado

     Campo	Descrição
     Nome	Nome da propriedade do adaptador do cliente, como store_history_as .
     Valor	Insira qualquer uma das seguintes entradas: vários textos : O histórico do bate-papo será exibido em mensagens individuais. texto : O histórico do bate-papo será exibido em um único bloco. html : O histórico do bate-papo será exibido em HTML.
     Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: A propriedade do adaptador personalizado para exibir o histórico de bate-papo entre o bot primário e o usuário final com melhorias.

  5. Clique em Enviar.
• Você pode definir um logotipo para o bot primário para personalizar sua interface de bate-papo do agente. Este comportamento é controlado pela seguinte configuração:
  1. Navegue até "Todos e insira live_profile.list no filtro.
  2. Selecione Novo.
  3. No formulário Novo registro de perfil dinâmico, preencha os campos.

     Tabela 3. Formulário Perfil dinâmico

     Campo	Descrição
     Nome	Nome do perfil dinâmico, como logotipo do bot .
     Tipo	Perfil dinâmico. Insira Outro .
     Documento	Tabela associada ao perfil dinâmico. Selecione o ícone Pesquisar . Na caixa de diálogo "Selecionar o documento", especifique as seguintes informações: Nome da tabela : Selecione Identidade do canal do provedor [sys_cs_provider_application] . Documento : Selecione a aplicação do provedor para o seu bot. Selecione Aplicação do provedor de bot para bot do VA . Selecione OK.
     Foto	Imagem (logotipo) do perfil do bot.
     Descrição resumida	Texto que descreve o perfil ativo.

  4. Clique em Atualizar.

Para obter mais informações, consulte API Virtual Agent Bot Integration.