Utilitário Bloco de tópicos

Use um bloco de tópicos em uma conversa Virtual Agent para executar uma função ou subfluxo específico que executa certas etapas em um tópico de chamada.

Propriedades do utilitário Bloco de tópicos

Para obter mais informações, consulte Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico..

Propriedade	Descrição
Nome do nó	Nome do nó do bloco de tópicos. O nome é atribuído automaticamente com base no bloco de tópicos selecionado. Por exemplo, se você escolher o bloco de tópicos Pesquisa contextual do ACME, o Nome será Acme Contextual Search. Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, insira um nome de sua escolha.
Usar bloco de tópicos dinâmico	Defina esta alternância para ativar as opções dinâmicas de Bloco de Tópicos.
Bloco de tópicos	Uma lista de blocos de tópicos publicados. Selecione um bloco de tópicos para adicionar ao tópico de chamada. Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, use o construtor de condições para inserir uma condição ou script.
Mapeamento de entrada	As variáveis a serem usadas como entrada para o bloco de tópicos selecionado. Neste exemplo, as variáveis de mapeamento de entrada incluem o ID do item do catálogo, executar pesquisa contextual, confirmar item do catálogo e mostrar cartão de estado final. O conteúdo desta área muda de acordo com o bloco de tópicos selecionado. As opções podem incluir entrada de cadeia de caracteres, registros referenciados, scripts e assim por diante. Com Usar bloco de tópico dinâmico Ativo, você adiciona todos os mapeamentos de entrada manualmente, selecionando o ícone Gerenciar entradas para definir . As entradas são tratadas de forma semelhante à caixa de diálogo Parâmetros de entrada no segmento Iniciar de um bloco de tópicos reutilizável .
Mapeamento de saída	As variáveis a serem usadas como saída para o bloco de tópicos selecionado. Por exemplo, a imagem a seguir tem exemplo de variáveis habilitadas: O conteúdo desta área muda de acordo com o bloco de tópicos selecionado. Com Usar bloco de tópico dinâmico Ativo, você adiciona todos os mapeamentos de entrada manualmente, selecionando o ícone Gerenciar saídas para definir . As entradas são tratadas de forma semelhante à caixa de diálogo Parâmetros de entrada no segmento Iniciar de um bloco de tópico reutilizável.
Avançado
Ocultar este nó
Usar este nó condicionalmente se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.

Exemplo de utilitários de Bloco de tópicos

As propriedades do utilitário Bloco de tópicos a seguir incluem a referência a um bloco de tópicos disponível, variáveis de mapeamento de entrada para o bloco de tópicos e as variáveis de saída que o bloco de tópicos passará.

As propriedades do utilitário Bloco de tópicos a seguir têm Usar bloco de tópico dinâmico interrutor de alternância ligado.

Usando blocos de tópicos dinâmicos

Alternar a configuração dinâmica no Bloco de tópicos permite que você escolha programaticamente qual bloco ou blocos de tópico invocar, com base em qualquer número de condições. Você pode passar um conjunto dinâmico de entradas sem uma correspondência explícita de um para um para uma definição de Bloco de tópicos.

Por exemplo, suponha que você tenha dois blocos de tópico. Um define sua senha usando seu nome de usuário e retornando uma mensagem de sucesso ou falha. O outro redefine sua senha, mas requer que você envie o token de autenticação de dois fatores (2FA) com a solicitação antes de retornar uma mensagem de sucesso ou falha e uma senha temporária.

Você pode criar duas invocações de Bloco de tópicos separadas para lidar com o procedimento de redefinição de senha ou criar um Bloco de tópicos com a configuração dinâmica ativa e definida da seguinte forma:

• Adicione um script que verifica se o tipo de redefinição é IncludesTwoFactor: Verdadeiro . Se a declaração for avaliada como verdadeiro , em seguida, você retorna TwoFactorReset caso contrário, você retornará NormalPasswordReset .
• Defina dois mapeamentos de entrada: senha e. TwoFactorToken ambos são definidos como iguais a um objeto passado que contém seus valores.
• Defina dois mapeamentos de saída: bem-sucedido e. TempPass , O último dos quais só será definido se existir no valor de retorno do Bloco de tópicos.
• Defina dois nós de saída para sucesso ou falha de saída e uma saída para confirmar se TempPass o valor é verdadeiro.

Exemplo de expressão de bloco de tópico dinâmico

(function execute() {
    /* Return the name of the topic block to run. For example:
        switch (vaVars.car_make) {
            case 'Ford':
                return 'Ford troubleshooting';
            case 'Toyota':
                return 'Toyota troubleshooting';
            default:
                return 'General car troubleshooting';
        }
    */
})()

O script na expressão de bloco de tópico dinâmico retorna um valor com base na sua entrada. Neste exemplo, se você inserir Ford ou Toyota , O Virtual Agent ligará para o tópico de solução de problemas apropriado. Se você inserir qualquer outro valor, o Virtual Agent retornará um tópico geral de solução de problemas.