Warnungen in den Status „Wartung“ versetzen

Als Ereignismanagement Operator können Sie eine Warnung in den Status „Wartung“ versetzen, wenn keine weiteren Aktionen für die Warnung erforderlich sind, Sie diese jedoch weiterhin aktiviert halten möchten. Wenn Sie die Warnung in die Wartung setzen, wird sie aus dem ausgeblendet Dashboard „Service Operations Workspace“ Damit andere Operatoren nicht darauf zugreifen müssen, die Warnung jedoch nicht geschlossen wird.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Betreiber-Arbeitsbereich Die Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die von einem Release vor aktualisiert haben Utah Release. Neue Kunden ab Utah Release kann verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Phase 1		Warnungen analysieren und bestätigen
Phase 2		Warnungen selektieren
Phase 3		Warnungen schließen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

Prozedur

1. Von Dashboard „Service Operations Workspace“, Öffnen Sie die Warnung, die Sie in Phase 1 bestätigt haben: Warnung analysieren und bestätigen.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen Wartung aus und klicken Sie auf Aktualisieren, oder klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche Wartung.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. Navigieren zu Ereignismanagement > Arbeitsbereich Des Operatorsan.

   Beachten Sie, dass Warnungen im Status „Wartung“ standardmäßig nicht in der Liste angezeigt werden. Der Filter schließt Warnungen aus, bei denen Wartung | = | true.

   

Nächste Maßnahme

Wenn das Problem, das zur Warnung geführt hat, später noch weitere Maßnahmen erfordert, navigieren Sie zu Ereignismanagement > Alle Warnungen, Öffnen Sie die Warnung, und löschen Sie dann Wartung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie auf Aktualisieren . Von dort aus können Sie weitere Selektierungsaktionen ausführen.

Es gibt noch andere Aufgaben, die Sie während der Selektierungsphase ausführen können:

• Fehlerkorrektur-Workflows für eine Warnung ausführen, wenn Ihr Ereignismanagement Administrator bereits einen Workflow in Ihrer ServiceNow Instanz eingerichtet hat und Ihre Richtlinien das Auslösen aus der Warnung zulassen.
• Webanwendungen aus einer Warnung starten, um eine Website oder ein Tool für die Event-Überwachung aufzurufen und so mehr Informationen zur Warnung zu erhalten.
• Artikel in der Knowledge Base einer Warnung zuordnen, wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Behebung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.

Wenn Sie keine weiteren Selektierungsaktionen durchführen müssen, fahren Sie fort mit Phase 3: Warnungen schließen.