Webanwendungen aus einer Warnung starten
Als Ereignismanagement Operator können Sie auch Webanwendungen aus einer Warnung starten. Die Webanwendung kann eine Konsole für das von Ihrer Organisation verwendete Tool für die Event-Überwachung oder eine externe Website sein, die zusätzliche Informationen zur Warnung bereitstellt.
Vorbereitungen
Hinweis:
Die Betreiber-Arbeitsbereich Die Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die von einem Release vor aktualisiert haben Utah Release. Neue Kunden ab Utah Release kann verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.
Phase 1 |
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Phase 2 |
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Warnungen selektieren |
Phase 3 |
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Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator
Sie können eine Webanwendung starten, wenn Ihr Administrator einen Link zur Anwendung eingerichtet hat. Sicherlich sind Sie mit den Richtlinien Ihrer Organisation zur Selektierung von Warnungen vertraut.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Prozedur
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Klicken Sie im Warnungsformular auf Schnelle Antwort.
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Klicken Sie im Fenster „Schnelle Antwort“ unter Anwendung starten auf den Namen der Anwendung.
Ihr Administrator hat festgelegt, welche Anwendungen in der Liste angezeigt werden sollen.
Nächste Maßnahme
Es gibt noch andere Aufgaben, die Sie während der Selektierungsphase ausführen können:
- Fehlerkorrektur-Workflows für eine Warnung ausführen, wenn Ihr Ereignismanagement Administrator bereits einen Workflow in Ihrer ServiceNow Instanz eingerichtet hat und Ihre Richtlinien das Auslösen aus der Warnung zulassen.
- Warnungen in den Status „Wartung“ versetzen Um sie vorübergehend in auszublenden Dashboard „Service Operations Workspace“Wenn die Warnung derzeit keine Aktion erfordert.
- Artikel in der Knowledge Base einer Warnung zuordnen, wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Behebung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.
Wenn Sie keine weiteren Selektierungsaktionen durchführen müssen, fahren Sie fort mit Phase 3: Warnungen schließen.