Richten Sie Eskalationsrichtlinien für Ihr Team in ein SRM
Richten Sie eine Eskalationsrichtlinie für Ihr Team ein, um sicherzustellen, dass Warnungen oder Incidents vom entsprechenden Teammitglied rechtzeitig gelöst werden.
Vorbereitungen
Bevor Sie eine Eskalationsrichtlinie erstellen, müssen Sie eine Rufbereitschaftsschicht für Ihr Team erstellen.
Hinweis:
Nur der Beantworter, der das Team erstellt hat, und der Manager des Teams können Eskalationsrichtlinien für das einrichten.
Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Eine Eskalationsrichtlinie ist eine Reihe von Richtlinien, die beschreiben, wie und wann Incidents auf höhere Berechtigungsstufen hochgestuft werden sollen. Sie definiert klare Verfahren und Verantwortlichkeiten für die Eskalation ab, damit Beantworter Probleme schnell beheben können. Definiert die Reihenfolge, in der Benachrichtigungen eskaliert werden sollen, wenn eine Warnung oder ein Incident nicht innerhalb einer definierten Zeit bestätigt oder gelöst wird. Wenn niemand antwortet, basiert die Eskalation auf Ihren definierten Richtlinien, bis jemand antwortet. Nachdem ein Teammitglied geantwortet hat, wird die Eskalationsrichtlinie nicht mehr eskaliert, und es werden keine weiteren Benachrichtigungen gesendet.
Hinweis:
Der Eskalations-Workflow wird nur ausgelöst, wenn eine aktive Schicht vorhanden ist.
Prozedur
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Wählen Sie in der primären Navigation die aus Teams Symbol (
).