Erstellen Sie einen SRM Rufbereitschaftszeitplan

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie einen Rufbereitschaftszeitplan ein, um sicherzustellen, dass jemand verfügbar ist, um auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren.

    Vorbereitungen

    Vor dem Erstellen eines Rufbereitschaftszeitplans muss ein Team in vorhanden sein Service Reliability Management( SRM). Die Warnungstabelle [em_Alert] muss auch der Liste Konfiguration der Auslöserregeltabelle hinzugefügt werden. Siehe SRM-Teams hinzufügen und Fügen Sie eine Warnungstabelle hinzu, um die Bereitschaftsplanung für zu aktivieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, um weitere Informationen zu erhalten.

    Erforderliche Rolle: srm_Manager, srm_Responder oder srm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit Schichten können Sie in SRM für Ihr in Schichten arbeitendes Personal variable Zeiträume definieren. Erstellen Sie Schichten für bestimmte Tage und Zeiten, zu denen Sie eine Abdeckung benötigen, und weisen Sie sie den Teammitgliedern zu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich > Teams ( Teams-Symbol)an.
    2. Wählen Sie auf der Seite Teams Ihr Team aus.
    3. Wählen Sie aus Zeitplan Registerkarte und wählen Sie dann aus Schicht erstellen .
    4. Wählen Sie im Dialogfeld „Neu erstellen“ eine der beiden Optionen aus Erstellen Sie neu Oder Vorlage verwenden .
      Ihr Systemadministrator kann vordefinierte Vorlagen erstellen, die Sie zum Erstellen von Schichten verwenden können.
    5. Füllen Sie die Felder aus.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Erstellen Sie ein Schichtformular in Service Reliability Management.
    6. Wählen Sie Create shift (Schicht erstellen).