Erstellen Sie SLOs, SLIs und Fehlerbudgetrichtlinien

Definieren Sie Servicelevel-Ziele (SLOs), Servicelevel-Indikatoren (SLIs) und Fehlerbudget-Richtlinien, um die Serviceintegrität zu überwachen. Diese Tools helfen Ihnen und Ihren Teams, die Leistung nachzuverfolgen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.

Vorbereitungen

Wenn Sie Teams benachrichtigen möchten, wenn gegen eine Fehlerbudgetrichtlinie verstoßen wird, stellen Sie sicher, dass für Ihr Team ein Benachrichtigungsziel verfügbar ist. Navigieren Sie zum Überprüfen zu Teams > [Ihr Team] > SLO-Benachrichtigungsziele in Service Operations-Arbeitsbereich.

Informationen zum Erstellen eines Benachrichtigungsziels finden Sie unter Erstellen Sie in ein Benachrichtigungsziel SRM.

Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_Manager oder srm_Responder

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie SLOs, SLIs und Fehlerbudgetrichtlinien, um die Serviceintegrität zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Services Geschäftsziele unterstützen.

• SLOs sind spezifische Ziele, die Sie für SLIs festgelegt haben. Sie definieren das erwartete Leistungsniveau.
• SLIs sind Metriken, die die Leistung messen, z. B. Verfügbarkeit oder Latenz.
• Fehlerbudgetrichtlinien definieren die zulässige Fehlerspanne und was geschieht, wenn dieser Schwellenwert überschritten wird.

In Service Reliability Management( SRM), muss ein SLO mindestens einen SLI haben. SLIs können nach einem Service oder Configuration Item (CI) innerhalb der Hierarchie des übergeordneten Service gefiltert werden. Das Filtern eines SLI nach einem CI kann Ihnen helfen, die Serviceintegrität genauer nachzuverfolgen und Ursachen schneller zu identifizieren.

Für weitere allgemeine Informationen zu SLOs, SLIs und Fehlerbudgetrichtlinien in SRM, Siehe Arbeiten mit Zuverlässigkeitsmetriken.

Hinweis:

In SRM, Jeder SLI kann nur einem SLO zugeordnet werden. Die Verwendung desselben SLI in mehreren SLOs erstellt mehrere Ziele für dieselbe Metrik, was zu Verwirrung oder in Konflikt stehenden Leistungserwartungen führen kann.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation die aus Services Symbol ( ).
3. Auf der Services Wählen Sie den Service aus, für den Sie SLOs und SLIs erstellen möchten.
4. Wählen Sie aus Zuverlässigkeitsmetriken Registerkarte und wählen Sie dann aus Fügen Sie SLO und SLI hinzu .
5. Füllen Sie im Formular „Servicelevel-Ziel (SLO)“ die Felder für Ihr SLO aus.
   Informationen zu den SLO-Feldern finden Sie unter SLO-Formular erstellen.
6. Wählen Sie im Formular Servicelevel-Indikatoren (SLI) die Option aus Fügen Sie SLI hinzu , Und füllen Sie die Felder für Ihr SLI aus.
   Weitere Informationen zu den SLI-Feldern finden Sie unter SLI-Formular erstellen.

   Hinweis:

   Wenn Ihr Service ein oder mehrere CIs in seiner Hierarchie enthält, wird ein Banner unter dem Header „Servicelevel-Indikatoren“ (SLI) angezeigt. Das Banner listet die Anzahl der verfügbaren CIs und Links zur Servicezuordnung auf, sodass Sie ihre Verbindungen visualisieren können. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre SLIs im Formular „SLI hinzufügen“ nach bestimmten CIs zu filtern, was Ihnen ein detaillierteres Maß für die Serviceintegrität bietet.
7. Wahlweise: Wählen Sie im Formular „Fehlerbudgetrichtlinien“ die Option aus Schwellenwert hinzufügen , Und füllen Sie die Felder für Ihre Fehlerbudget-Richtlinie aus.
   Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie ein Formular für eine Fehlerbudget-Richtlinie hinzu.

   Hinweis:

   Wenn Sie keine Fehlerbudget-Richtlinie hinzufügen, ist der Zielprozentsatz des SLO nur informativ. Das Hinzufügen einer Richtlinie hilft Ihnen, Korrekturmaßnahmen basierend auf den Leistungsdaten zu ergreifen. Wenn Sie jetzt noch nicht bereit sind, eine Richtlinie hinzuzufügen, können Sie später eine hinzufügen.
8. Überprüfen Sie Ihre SLO-, SLI- und Fehlerbudgetrichtlinie, und wählen Sie dann aus Aktivieren .

   Ihre SLO-, SLI- und, falls hinzugefügt, Fehlerbudget-Richtlinie sind aktiv, sodass Sie die Serviceintegrität überwachen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können. Informationen zum Anzeigen und Aktualisieren von Zuverlässigkeitsmetriken finden Sie unter Bearbeiten Sie eine Zuverlässigkeitsmetrik.