Now Assist für IT Operations Management (ITOM)

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie ServiceNow® Now Assist für IT Operations Management (ITOM) Anwendung zum Analysieren von Warnungen in Ereignismanagement. Warnungsanalysen enthalten eine visuell lesbare Kurzbeschreibung der Warnung und technische Informationen, damit Sie die Warnung effektiver untersuchen können.

    Erste Schritte

    Wichtig:
    • Nicht alle Modellanbieter sind für Kunden mit landesinternen SKUs und einige verfügbar Now AssistProdukte/Funktionen sind derzeit für Kunden im Land nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB1584492 artikel in der Now Support-Wissensdatenbank. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Updates der Modellanbieter-Verfügbarkeit.
    • Einige Now AssistProdukte/Funktionen sind für Kunden in den von FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australien geschützten Rechenzentren, selbst gehosteten Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen derzeit nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Now Support Knowledge Base-Artikel KB0743854. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Verfügbarkeitsupdates.
    • Einige Now AssistProdukte/Funktionen sind derzeit nur für Kunden in einigen Regionen verfügbar. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Verfügbarkeitsupdates.
    • Einige KI-Produkte und -Kompetenzen sind in regulierten Märkten nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB2593939: KI-Produkte/-Kompetenzen für regulierte Märkte nicht verfügbar . Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Verfügbarkeitsupdates.

    Sie können verwenden Now LLM Service, Now LLM langfristige stabile Modelle (LTS), Azure OpenAI, Google GeminiOder Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für alle Now AssistKompetenzen und KI-Agenten. Verwenden Sie die Konfigurationssteuerungen in KI-Kontrollstelle Um zu definieren, welche Optionen verfügbar sind, legen Sie dann die Einstellungen auf Kompetenzebene in fest Now Assist-Administrator Konsole. Weitere Informationen finden Sie unter Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Hinweis:
    Derzeit Now Assist für ITOM Analysiert nur Tag-basierte, regelbasierte und Log Analytics-Warnungsgruppen. Für alle anderen Warnungsgruppentypen wird nur die übergeordnete Warnung analysiert.

    Abhängigkeiten

    Für eine Liste von Now Assist für IT Operations Management (ITOM) Plugin-Abhängigkeiten, siehe Mit Now Assist für ITOM installierte Anwendungen.

    Problembehandlung und Hilfe

    KI-Beschränkungen

    Diese Anwendung nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, zwei sich schnell entwickelnde Studienbereiche, in denen Vorhersagen auf Grundlage von Datenmustern erstellt werden. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie, dass diese Anwendung für Ihren Anwendungsfall vollständig trainiert oder getestet wurde. Um diese Probleme zu mindern, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Verwendung dieser Anwendung auf Richtigkeit, Schaden und Angemessenheit für Ihren Anwendungsfall zu testen und zu bewerten, menschliche Aufsicht über die Ausgabe zu übernehmen und zu Entscheidungszwecken nicht ausschließlich KI-generierte Ausgaben zu verwenden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten. Sie stimmen zu, sich an zu halten Richtlinie für zulässige KI-Nutzung von ServiceNow , Die von ServiceNow aktualisiert werden kann.

    Wichtig:
    Nicht verwenden Now Assist für ITOM Für kritische Sicherheitswarnungen.

    Datenverarbeitung

    Bei dieser Anwendung müssen die Daten einzelner ServiceNow-Kundeninstanzen in eine zentrale ServiceNow-Umgebung übertragen werden, die sich in einer anderen Rechenzentrumsregion befinden kann als die, in der sich Ihre Instanz befindet, und möglicherweise an einen externen Cloud-Anbieter, z. B. Microsoft Azure. Diese Daten werden gemäß den internen Richtlinien und Verfahren von ServiceNow gehandhabt, einschließlich unserer Richtlinien, die über unser CORE-Compliance-Portal verfügbar sind.

    Datenerfassung

    ServiceNow sammelt und verwendet die Eingaben, Ausgaben und Ausgabenbearbeitungen dieser Anwendung, um ServiceNow-Technologien wie ServiceNow-Modelle und KI-Produkte zu entwickeln und zu verbessern. Kunden können der Datenerfassung für die Zukunft jederzeit widersprechen, wie auf der Now AssistAbwählseite beschrieben.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Dokumentation.