Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo WhatsApp.

Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações de um solicitante em uma conversa de bate-papo WhatsApp.

O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.

Consentimento de notificação do usuário.

Os usuários devem optar por receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário dê consentimento.

Existem duas maneiras para usuários darem consentimento para o recebimento de notificações:

• O usuário pode inserir Notificação no bate-papo WhatsApp com sua empresa. O usuário obtém uma resposta de bot com a opção de assinar ou cancelar o recebimento de notificações para o seu negócio em WhatsApp.
• Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários possam assinar ou cancelar a assinatura de notificações do portal. Para obter mais informações, consulte Subscription-based notifications.

Controles de entrada do usuário.

A aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.

Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis.

Controle de entrada do usuário.	Descrição
Texto	O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa.
Opção estática	O usuário seleciona um item de uma lista predefinida.
Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo.
Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot.
Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos.
Carrossel	O usuário seleciona um único item do carrossel.

Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent.

A aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.

Tabela 2. Respostas de bot compatíveis.

Resposta de bot.	Descrição
Texto	O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário.
Imagem	O bot envia uma imagem para o usuário.
Link	O bot envia um link da Web para o usuário.
Saída do cartão de imagem na IU da Web.	O bot envia conteúdo de um registro em formato compacto, incluindo uma imagem com texto.
Tabela	A resposta do bot é exibida como uma tabela.

Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte respostas de bot Designer do Virtual Agent.