Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos NLU

Use o ServiceNow Framework de localização para gerenciar o processo de localização Virtual Agent de conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU).

Antes de Iniciar

Verifique os pré-requisitos para traduzir Virtual Agent componentes. Para obter mais informações, consulte Localizando Virtual Agent conversas.

Certifique-se de que os tópicos do Virtual Agent estejam publicados e com o desempenho desejado. Faça ajustes antes de enviá-los para a localização.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Deslize o botão de alternância do tipo de descoberta para NLU/Palavra-chave e selecione Gerenciar idiomas
3. Na lista Selecionar Modelo de NLU, selecione o grupo de modelos que você deseja gerenciar.
   As intenções mapeadas para uma exibição de tópico na página.
4. Na lista Exibir idiomas, selecione um idioma.
   O status da tradução de cada tópico no idioma escolhido é exibido na página. Selecione um nome de tópico para abrir o tópico em Designer do Virtual Agent, exibir ou editar traduções ou testar o conteúdo traduzido. A coluna Status da tradução do tópico mostra o status atual do tópico no processo de localização.

   Figura 1. Gerenciar página de idiomas

   

   Se a coluna Status da tradução do tópico mostrar Publicação necessária, você deverá publicar o tópico antes de enviá-lo para tradução.

   Nota:

   . ServiceNow AI Platform fornece traduções para recursos de interface e tópicos pré-criados. Portanto, em alguns tópicos, os idiomas podem ser exibidos como parcialmente traduzidos.
5. Faça um dos seguintes:
   • Marque as caixas de seleção dos tópicos que você deseja traduzir e clique em Solicitar traduções de tópicos. Quando solicitado, confirme sua escolha.

     Um registro de tradução é criado e o status da tradução muda para Em andamento. A tarefa de tradução é atribuída a um usuário com a função de executante de localização. Para obter informações sobre o processo de execução em Framework de localização, consulte Executar uma tarefa de localização.

     Nota:

     Se um tópico já estiver em localização, a caixa de seleção correspondente não estará disponível.
   • Edite traduções diretamente.
6. Clique em Gerenciar traduções de NLU.
   O modelo é aberto em Workbench de NLU. Solicite traduções para o seu grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Traduzir um modelo multilíngue.

Resultado

Quando as traduções são concluídas, os administradores do Virtual Agent podem exibi-las, desbloqueá-las ou editá-las na guia Idiomas do tópico ou na página Gerenciar idiomas.

Depois que as traduções são publicadas, elas são disponibilizadas para tópicos do Virtual Agent que usam palavras-chave dinamicamente. No entanto, a correspondência de intenção específica de idioma não está disponível até que os grupos de modelos também sejam traduzidos e publicados.

O que Fazer Depois

Pode ser necessário mapear um tópico para modelos secundários ou um modelo específico de idioma.

Quando as traduções estiverem concluídas, você pode testar modelos de NLU localizados.

• Mapear um tópico para um modelo secundário NLU
  Mapeie um tópico Virtual Agent para um modelo secundário no grupo de modelos ou para um modelo autônomo de idioma único NLU para cada idioma compatível.
• Testar traduções de tópicos e modelos de NLU
  Teste um tópico traduzido Virtual Agent e o modelo de NLU localizado para garantir que ele funcione conforme o esperado em uma conversa.