Configurar Now Assist Na solicitação do Catálogo conversacional

Acelere e forneça uma experiência conversacional simplificada com base na IA generativa ao enviar uma solicitação de item do catálogo no Virtual Agent. Sua organização pode aumentar o índice de autoatendimento e reduzir os custos operacionais.

Antes de Iniciar

Função exigida: admin ou catalog_admin e flow_designer (para editar o subfluxo)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As capacidades da IA generativa são aproveitadas para fornecer uma experiência de solicitação de catálogo eficiente e semelhante à humana na interface de conversação do Virtual Agent. Isso reduz o tempo de resposta para o envio de solicitação.

Quando a experiência de IA generativa é configurada para o envio de solicitação de item do catálogo, a experiência a seguir fica disponível para um solicitante:

• Perguntas contextuais que permitem uma conversa mais humana com base nas respostas às perguntas já realizadas.
• Preenchimento de slot que reconhece respostas a 1 ou mais perguntas na entrada do solicitante. Por exemplo, se a palavra-chave de pesquisa for Gostaria de solicitar uma máquina virtual do Windows com 1 TB de espaço em disco e se o item do catálogo tiver perguntas sobre o sistema operacional e o espaço no disco rígido, o solicitante não precisará responder a essas perguntas novamente.
• Capacidade de responder a várias perguntas de item do catálogo ao mesmo tempo.
• Ordenação de catálogo de vários turnos em que solicitantes podem mudar as respostas a qualquer momento. Por exemplo, ao responder a uma pergunta sobre o tamanho da memória de um telefone, o solicitante pode mencionar a mudança do modelo de telefone selecionado na pergunta anterior.
• Validação das respostas às perguntas.
• Capacidade de sair do processo de envio de solicitação a qualquer momento.

Nota:

• Perguntas somente leitura, perguntas com respostas preenchidas e perguntas que já foram respondidas na palavra-chave de pesquisa do solicitante são ignoradas.
• Embora os tipos de pergunta de item do catálogo a seguir sejam aceitos no modo de conversa, as respostas de linguagem natural não são compatíveis com eles:
  • Anexo
  • Mascarado

Procedimento

1. Para configurar o. Now Assist para Virtual Agent aplicação que instala o. Now Assist Na aplicação Solicitação de catálogo conversacional, consulte Configurar assistentes.
   Com esta configuração, o sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limito valor da propriedade do sistema será definido como 500 por padrão se essa propriedade não tiver sido editada anteriormente.
2. Habilite a experiência de IA generativa para um envio de solicitação de item do catálogo no Virtual Agent.
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definição de Catálogo > Gerenciar Itens.
   2. Selecione um item do catálogo que precisa ser solicitado no modo de conversa.
      Para mais informações sobre itens do catálogo que têm suporte para o modo de conversa, consulte Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   3. No formulário de item do catálogo, confirme se Tornar o item não conversacional no VA a caixa de seleção não está marcada.
   4. No formulário de item do catálogo, confirme se Desativar o Now Assist (LLM) a caixa de seleção não está marcada.
      Se você marcar esta caixa de seleção, o LLM não será usado e os dados não serão enviados para o LLM. O item pode se tornar não conversacional.

      Nota:

      • Se você quiser que o item do catálogo não seja conversacional, selecione Tornar o item não conversacional no VA caixa de seleção. Mas se o item do catálogo contiver algumas informações confidenciais que você não deseja enviar para o LLM, selecione Desativar o Now Assist (LLM) caixa de seleção.
      • Se você limpar Tornar o item não conversacional no VA , o item se tornará conversacional somente se todas as condições forem atendidas para tornar um item conversacional. Para obter mais informações sobre essas condições, consulte Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   5. Selecione Atualizar.
3. Confirme se o produtor de registro de fallback está configurado no Buscar produtor de tíquete genérico para solicitação de catálogo conversacional subfluxo.

   Em alguns casos, quando um solicitante está pesquisando um item do catálogo, Pesquisa com IA pode não ser capaz de retornar resultados. Por exemplo, quando o item do catálogo não está disponível ou quando o solicitante não tem acesso à exibição do item do catálogo. Nesses casos, o mecanismo de fallback é ativado para a conversa do Virtual Agent, e o Virtual Agent tenta conectar o solicitante a um atendente. Se não houver atendentes disponíveis, o produtor de registro Criar um tíquete genérico, que cria um incidente para resolver o problema, será acionado.

   • O tópico de Fallback do Now Assist controla o mecanismo de fallback. Esse tópico aciona o produtor de registro retornado pelo subfluxo Buscar produtor de tíquete genérico para o subfluxo de solicitação do catálogo de conversa.
   • Este subfluxo retorna o valor da propriedade sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer. Por padrão, o valor dessa propriedade é o sys_id do produtor de registro Criar um tíquete genérico.

   Nota:

   . sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producere Crie um tíquete genérico os produtores de registro estão disponíveis em uma instância quando Now Assist para Virtual Agent a aplicação está instalada.

   Além disso, é possível personalizar o processo de fallback configurando seu próprio produtor de registro ou criando uma lógica adicional em um novo subfluxo.

   Opção	Descrição
   Configure seu próprio produtor de registro. Por exemplo, para mudar as entradas em uma conversa do Virtual Agent.	Navegue até sys_properties.list. Selecione a propriedade sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer. No campo Valor, insira o sys_id do produtor de registro ao qual você deseja fazer referência. Selecione Atualizar.
   Crie lógica adicional em um novo subfluxo. Por exemplo, para se referir a um novo produtor de registro para cada negócio.	Crie um subfluxo para retornar o sys_id de um produtor de registro. Para mais informações sobre os subfluxos do Flow Designer, consulte Building subflows. Navegue até sys_properties.list. Selecione a propriedade sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow. No campo Valor, insira o escopo e o nome interno do subfluxo. Por exemplo, global.subflow_name. Localize o campo Nome interno na lista de subfluxos do Flow Designer. Nota: Por padrão, o valor da propriedade é sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request. . Selecione Atualizar.

4. Opcional: Defina as configurações de navegação de URL para especificar onde o link do tíquete gerado no bate-papo do Virtual Agent é aberto. Consulte Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo.

   Para mais informações sobre navegação de URL no Virtual Agent, consulte Navegação por URL em Interfaces conversacionais. Para mais informações sobre scripts do Virtual Agent, consulte Scripts Virtual Agent.

   Figura 1. Link do tíquete gerado no Virtual Agent bate-papo

   

Tópicos relacionados

• Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by NLU
• Topic blocks to request catalog items through conversational experience