Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Virtual Agent Lite é uma versão limitada de Virtual Agent que está disponível para clientes ITSM padrão.

    Sobre o Virtual Agent Lite

    Use Virtual Agent Lite para implementar um agente virtual que forneça assistência de serviço de TI usando várias conversas ITSM pré-criadas. Assim como em Virtual Agent, você pode definir e configurar os clientes de bate-papo para os usuários finais. Use Designer do Virtual Agent para revisar, duplicar e publicar os tópicos de conversa pré-criados para os usuários finais.

    Virtual Agent Lite está pré-instalado em sua instância. Para usá-lo, você deve instalar o ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite, que fornece várias conversas pré-criadas para solicitações comuns de suporte de TI. Essas conversas baseadas em palavras-chave são executadas no cliente de chat da web e também nas Virtual Agent integrações de mensagens para os seguintes canais:
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    Virtual Agent Lite recursos

    Para Zurich, os recursos Designer do Virtual Agent disponíveis em Virtual Agent Lite incluem o seguinte:
    • Integração de Framework de localização.

      O Framework de localização é usado em autoria e traduções de tópicos para vários idiomas. O Framework de localização é instalado automaticamente com Virtual Agent. Ative o plug-in ServiceNow® para cada idioma para o qual você queira oferecer suporte. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.

      Em Virtual Agent Lite, as informações na guia Idiomas são somente leitura.

    • Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.
      A opção Ativo do cabeçalho inclui duas opções (comutadores de alternância). Administradores e autores de tópicos podem usar essas opções para fazer um ou ambos os procedimentos a seguir:
      • Habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos.
      • Incluir um tópico no menu Todos os tópicos. Esse menu lista todos os tópicos disponíveis para uso.
      Para obter mais informações sobre o uso dessas opções, consulte Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos..

    Depois de usar Virtual Agent Lite, você pode fazer upgrade para Virtual Agent para acessar todos os recursos. Fale com seu representante de conta ServiceNow para obter informações sobre upgrade.

    Limitações de Virtual Agent Lite

    Virtual Agent Lite tem as seguintes limitações:
    • Limitações do Designer do Virtual Agent: Virtual Agent Lite oferece suporte somente a tópicos de conversa na categoria de autoatendimento ITSM (incluindo blocos de tópicos relacionados) e os tópicos de configuração da plataforma. Isso significa que você não pode fazer o seguinte:
      • Criar novos tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados.
      • Especificar as condições que controlam como ou quando os tópicos são usados.
      • Especificar as variáveis do atendente (bate-papo) que fornecem contexto para conversas.
      • Habilitar o comutador de alternância Disponível para piloto automático do agente.
      Nota:
      Um ícone de cadeado é exibido ao lado dos campos Designer do Virtual Agent que não estão disponíveis em Virtual Agent Lite.
    • Conversas baseadas em palavras-chave: Virtual Agent Lite oferece suporte somente a conversas baseadas em palavras-chave. Os modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) e os tópicos habilitados para NLU não são compatíveis. Isso significa que os recursos NLU relacionados, como alternância de tópico e modelos NLU de vários idiomas, também não são compatíveis. O suporte a idioma está disponível para conversas por meio da ServiceNow AI Platform internacionalização de idioma.
    • Tabelas Virtual Agent: tabelas Virtual Agent são somente leitura para administradores e administradores Virtual Agent.
    • Conteúdo localizado: o conteúdo traduzido é somente leitura. Você não pode adicionar novas traduções ou traduzir conteúdo. A guia Idiomas exibe uma faixa solicitando que os usuários entrem em contato com o executivo de contas para obter mais informações sobre como atualizar para a versão mais recente.
    • Canais personalizados: não é possível executar tópicos Virtual Agent Lite em nenhum canal de bate-papo personalizado (criado por meio de integrações de bate-papo personalizadas), exceto nas integrações Virtual Agent compatíveis com aplicações Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook e Facebook Messenger.
    • Notificações Virtual Agent: você pode receber somente notificações simples e não acionáveis. Notificações acionáveis não são compatíveis com Virtual Agent Lite.
    • Painel de Análise Virtual Agent: esse recurso não está disponível em Virtual Agent Lite.

    O que fazer

    Definir e configurar Virtual Agent Lite. Para obter detalhes, consulte Início rápido para Virtual Agent Lite.