Como explorar outros recursos Virtual Agent
Depois de criar tópicos com os controles básicos Designer do Virtual Agent e o script, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando recursos Virtual Agent adicionais.
Depois de aprender o básico, aqui estão alguns outros Virtual Agent recursos que podem ajudá-lo a melhorar sua experiência de criação e do usuário final.
- Implantar o Virtual Agent em outros canais
- Por padrão, Virtual Agenté executado em um widget de bate-papo, mas você também pode executá-lo em outros canais. Embora alguns recursos possam não estar disponíveis em determinados canais (como o controle de entrada do usuário do carrossel), você pode personalizar seu fluxo de conversa para acomodar essas diferenças.
- Usar extensão de link no Virtual Agent
- Virtual Agent o oferece suporte à extensão de links no widget de bate-papo, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.
- Melhore a experiência do usuário com a Pesquisa com IA
- O que acontece quando um enunciado do usuário não corresponde a uma palavra-chave ou intenção? Habilite Pesquisa com IA como fallback para que o usuário veja uma lista de resultados de pesquisa como uma resposta quando nenhuma outra correspondência for encontrada.
- Maximize a reutilização de código com blocos de tópico
- Em vez de duplicar a funcionalidade comum em vários tópicos, você pode criar blocos de tópicos reutilizáveis que podem ser usados como referência em vários tópicos. Isso permite que você mantenha a funcionalidade usada com frequência em um local central.
- Personalize o Virtual Agent com controles personalizados
- Se um controle Designer do Virtual Agent não funcionar exatamente para o que você deseja alcançar, crie um controle personalizado. Você pode criar seus próprios controles para aceitar a entrada da conversa, bem como controles de resposta personalizados para lidar com a saída. Use esses controles em tópicos para lidar com tarefas especializadas.
- Integre o Virtual Agent aos fluxos de trabalho do Workflow Studio
- Se sua empresa estiver usando Workflow Studio para criar fluxos de trabalho, você poderá integrá-los em Virtual Agent. Você pode precisar fazer isso se suas conversas exigirem que você passe entradas seguras, como uma senha. Workflow Studio ações e subfluxos são compatíveis com o tipo de dados password2, o que permite que você passe a entrada com segurança.
- Usar o Virtual Agent com o bate-papo do agente
- Personalize Virtual Agent para entregar algumas conversas a um agente quando necessário.
- Use o Virtual Agent para resolução automática de incidentes
- Inicie uma conversa Virtual Agent com um usuário final depois que ele enviar um incidente por e-mail ou ServiceNow® Portal de serviços se um tópico Virtual Agent existente puder resolver o problema.
- Localizar tópicos do Virtual Agent
- Use o ServiceNow Framework de localização para traduzir tópicos e modelos de NLU para outros idiomas.
- Recursos avançados do workbench de NLU
- Expanda a funcionalidade do Workbench de NLU para ajudá-lo a gerenciar e melhorar seus modelos. Workbench de NLU - Recursos avançados estão disponíveis em ServiceNow Store.
- Integrar o Virtual Agent a outros portais e aplicativos
- Integre e estenda as habilidades de Virtual Agent conectando-se a seus funcionários e clientes onde eles já estão.
- Use a API REST do Virtual Agent em um ambiente autônomo ou com vários bots
- Integre qualquer interface de bate-papo ou bot usando esta API REST que está disponível em ServiceNow Store.
Recursos adicionais
Aproveite as vantagens dos seguintes ServiceNow® recursos para ajudá-lo a personalizar seu Virtual Agent: