Agent Client Collector Framework erkunden

Die Agent Client Collector Framework(ACC-F) ist eine leistungsstarke Lösung zur Überwachung der Leistung und Integrität von Infrastrukturkomponenten mithilfe von Agenten, die auf Servern und Geräten installiert sind. Es erfasst und sendet kritische Systemdaten zur Analyse an ServiceNow, um eine proaktive Verwaltung und Fehlerbehebung von Konfigurationselementen (CIs) zu ermöglichen.

Agent Client Collector Framework – Übersicht

Die Agent Client Collector FrameworkErmöglicht Unternehmen die Überwachung und Verwaltung der Integrität ihrer Infrastruktur über Agenten, die auf wichtigen Systemen installiert sind. Diese Agenten führen vordefinierte Befehle auf den Computern aus, auf denen sie installiert sind, und senden die resultierenden Daten an zurück ServiceNow®Instanz über eine dedizierte Instanz MID-Server. Das Framework ermöglicht die nahtlose Verwaltung von beiden Agent Client CollectorUnd MID-Server, Speichert Ereignisdaten und Leistungsmetriken in der entsprechenden Datenbank. Durch Einblicke in die CI-Leistung hilft ACC-F Organisationen, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, was die betriebliche Effizienz und Systemzuverlässigkeit verbessert.

Agent Client Collector Framework – Workflow

Die folgende Abbildung beschreibt das Layout und den Daten-Flow innerhalb von Agent Client Collector FrameworkAnwendung.

Abbildung : 1. Erfassen und Verteilen von Daten mit ACC-F

1. Agent-Installation: Der Agent wird auf Infrastrukturkomponenten wie Servern, Geräten und Netzwerkgeräten installiert. Diese Agenten sind für die Ausführung von Systembefehlen und die Erfassung von Leistungsdaten vom Hostcomputer verantwortlich. ACC-F wird auf dem des Kunden bereitgestellt ServiceNow®Instanz.
2. Datensammlung: Der Agent führt vordefinierte Skripts oder Abfragen (Prüfungen) für die Infrastrukturkomponenten aus, um verschiedene Systemmetriken und Ereignisse zu erfassen. Dies umfasst Leistungsdaten wie CPU-Auslastung, Arbeitsspeichernutzung, Festplattenspeicher und Netzwerkaktivität. Der Agent erfasst auch Fehlerprotokolle und Systemwarnungen.
3. MID-ServerKommunikation: Der Service Desk-Mitarbeiter sendet die gesammelten Daten an ServiceNowInstanz über eine dedizierte Instanz MID-Server. Die MID-ServerFungiert als sichere Kommunikationsbrücke zwischen der Infrastruktur und der ServiceNow-Plattform, um sicherzustellen, dass Daten zuverlässig und sicher übertragen werden.
4. Datenspeicher: Nach Erhalt der Daten wird ServiceNowDie Instanz speichert die Ereignisse und Leistungsmetriken in der relevanten Datenbank. Diese Daten werden dann den jeweiligen Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) in zugeordnet ServiceNow CMDB Configuration Management Database (CMDB), Ermöglicht eine effiziente Nachverfolgung und Berichterstellung.
5. Datenanalyse und -Berichterstellung: Die erfassten Daten werden innerhalb von analysiert ServiceNowInstanz, in der sie für Überwachungs-, Fehlerbehebungs- und Berichtszwecke verwendet wird. Diese Analyse hilft, potenzielle Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Warnungen oder Aktionen auszulösen, um Probleme proaktiv zu lösen.
6. Feedback-Schleife: Basierend auf der Analyse kann das System Korrekturaktionen auslösen, z. B. das Ausführen von Korrekturskripts, das Neukonfigurieren von Einstellungen oder das Benachrichtigen verantwortlicher Teams für weitere Untersuchungen. Das Feedback wird zurück in das System geschleift, was eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung ermöglicht.

Agent Client Collector Framework – Vorteile

Agent Client Collector FrameworkStellt Daten für andere bereit Agent Client CollectorKomponenten.

Vorteil	Funktion	Anwender
Überwachen Sie die Integrität, Leistung und Verfügbarkeit Ihres Systems durch die automatisierte Erfassung von Ereignissen und Metriken und nutzen Sie automatisierte Konfigurationen.	Agent Client Collector-Überwachung	NOC-Anwender, EreignismanagementAdministrator
Verfolgen Sie den Serverbestand, Softwareinstallationen und die Nutzung kontinuierlich mit nicht-Administratorzugriff und minimaler Netzwerkkommunikation.	Agent Client Collector Visibility – Inhalt	CMDB/Discovery-Administrator
Erfassen Sie detaillierte Bestandsdaten von Geräten, die nicht mit Ihrem Netzwerk verbunden sind oder in isolierten Umgebungen ausgeführt werden (Air-Gaps).	Agent Client Collector Framework – Air Gap-Lösung Für Konfigurationselementverwaltung	CMDB/Discovery-Administrator
Minimieren Sie die Selektierungszeit von Incidents, indem Sie direkt auf Live-Gerätedetails und -Interaktionen zugreifen, um sie zu beheben.	Zeigen Sie Live-CI-Daten mit an Agent Client Collector	ITSM-Anwender
Löst Remote-Aktionen für verwaltete Geräte aus, ohne zusätzliche Anmeldeinformationen oder Netzwerkkommunikation.	Agent Client Collector Security Incident Response	Automatisierungsexperte
Streamen Sie Protokolldaten in Ihre Instanz, um Probleme vorherzusagen und zu lösen, bevor sie auftreten, um die Auswirkungen auf die Anwender zu minimieren.	Agent Client Collector Protokollanalysen	Agent Client Collector-Administrator

• Agent Client Collector Framework – Anwendungsfall
  Die Agent Client Collector FrameworkDer Anwendungsfall demonstriert, wie eine Finanzorganisation verwenden kann Agent Client Collector FrameworkZur Unterstützung bei der IT-Asset-Discovery.
• Agent Client Collector Architektur
  Die Agent Client CollectorIst ein ServiceNowAgent, der auf Ihren Windows-, Linux- und macOS-Geräten installiert ist, um die Infrastruktur und die installierten Anwendungen Ihres Unternehmens zu überwachen.
• Agent Client Collector-Plugins
  Ein Agent Client CollectorPlugin ist ein Skript oder eine Gruppe von Skripts, die erweitern Agent Client CollectorFähigkeiten von. Plugins verbessern die Überwachung, indem sie Metriken erfassen, spezielle Prüfungen durchführen und Ereignisse basierend auf Bedingungen auslösen, z. B. die Überwachung der Warteschlangengröße einer Anwendung, wenn sie 60 % oder 80 % erreicht. Plugins sorgen für eine skalierbare, anpassbare Überwachung, um sich an sich entwickelnde Infrastruktur- oder Anwendungsanforderungen anzupassen.
• Überprüfen Sie die Datensammlung in Agent Client Collector
  Erfassen Sie Daten, indem Sie wichtige Informationen aus dem Hostsystem eines Service Desk-Mitarbeiters sammeln, bevor Sie Prüfungen oder Richtlinien ausführen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Agent Client CollectorVerfügt über genaue und aktuelle Daten zu Infrastruktur, Prozessen und Anwendungen, die auf dem Host ausgeführt werden.
• Prüfungen und Richtlinien
  Eine Prüfung ist eine Kombination aus einem Befehl und seiner Konfiguration. Die Prüfung wird auf ausgeführt Agent Client CollectorS-Geräte zum Sammeln von Daten von diesen Geräten.
• Parameter in sichern Agent Client Collector
  Parameter in sichern Agent Client Collector(ACC) bezieht sich auf die sichere Übergabe vertraulicher Daten, z. B. Anwendernamen, Passwörter und API-Schlüssel, während der Ausführung der Prüfung, ohne die sensiblen Daten in der Befehlszeile offenzulegen. Parameter werden über die Standardeingabe (STDIN) an das Skript übergeben und blenden sie in Protokollen oder anderen Prozessen aus, die Befehlszeilenargumente erfassen könnten.
• acc-config-data-files.html
  
• Agent Client Collector Protokolle
  Agent Client Collector (ACC) Protokolle spielen eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der Aktivität und Leistung des Service Desk-Mitarbeiters. Protokolle bieten wertvolles Feedback, das hilft, potenzielle Probleme zu identifizieren, insbesondere wenn die Leistung des Service Desk-Mitarbeiters suboptimal ist. Durch die Bereitstellung von Einblicken in Problembereiche sind diese Protokolle wichtig für die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen, was letztendlich die Gesamteffektivität des Service Desk-Mitarbeiters verbessert.
• Agent Client Collector-API
  Verwenden Sie Agent Client Collector(ACC) API zum Erstellen eines Flows, der einen ausführt Osquery Befehl für Agenten und verarbeitet die Ergebnisse. Durch die Nutzung der ACC-API können Sie die Abfrage von Agent-Daten automatisieren und die Verarbeitung von Ergebnissen optimieren, wodurch die Überwachung und Verwaltung der Systemleistung erleichtert wird.
• Agent Client Collector Scan-Suite für Integritätsinstanz
  Die Agent Client Collector(ACC) die Scan-Suite für Integritätsinstanzen besteht aus Prüfungen, die Anomalien und andere Probleme erkennen, die in Ihrer Instanz auftreten können. Diese Prüfungen sollen die allgemeine Integrität und Leistung des ACC sicherstellen und potenzielle Probleme proaktiv identifizieren, bevor sie sich auf den Systembetrieb auswirken.
• Domain Separation und Agent Client Collector
  Domänentrennung wird für unterstützt Agent Client Collector(ACC). Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.