Beheben Sie Anwendungsservicefehler in einem Massenvorgang

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Service-Mapping Klassifiziert Fehler nach ihrer Ursache, z. B. fehlende Anmeldeinformationen oder Zeitüberschreitung bei Aufgaben. Um einen schnellen und effizienten Prozess zu gewährleisten, beheben Sie Fehler, die zur gleichen Kategorie gehören, in einem Massenvorgang.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Service_Mapping_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Fehler nach Kategorie anzeigen, z. B. Konfiguration , Netzwerk , Und Anmeldeinformationen . Jede Kategoriekachel zeigt auch den Fehlerzähler an.

    Als Teil von Service-MappingWorkflow: Nachdem Sie Anwendungsservices in einem Massenvorgang zugeordnet haben, können Sie mehrere Anwendungsservicefehler in einem Massenvorgang (als Gruppe) beheben.

    Abbildung : 1. Fehler im Massen-Workflow werden behoben

    Beheben von Fehlern in einem Massenvorgang als Teil von Service-MappingWorkflow

    Nach der ersten Zuordnung Service-MappingErkennt Konfigurationselemente (CIs) regelmäßig erneut und aktualisiert die Fehlerliste kontinuierlich. Discovery-Zeitpläne definieren, wie oft Service-MappingFührt den Discovery-Prozess für CIs aus. Service-MappingErkennt nur CIs, die zu Anwendungsservices mit dem Betriebsstatus gehören.

    Möglicherweise sind Discovery-Fehler vorhanden, die keiner Kategorie zugewiesen sind:
    • Nach dem Upgrade Service-MappingVon JakartaRelease oder früher.
    • Wenn Konfigurationselemente (CIs) vorhanden sind, denen Fehler zugeordnet sind und die zuerst aus Anwendungsservices entfernt und dann in Anwendungsservices gelesen wurden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Mapping > Homepage Und klicken Sie dann auf Korrigieren Sie Ihre Services In Beheben Feld.
      Die Nummer in Beheben Feld gibt die Anzahl der betroffenen Servicezuordnungen an. Klicken Sie Auf Aktualisieren ( Die Schaltfläche „Aktualisieren“), um die Anzeige zu aktualisieren.
      Hinweis:
      Bis Beheben Sie die Fehler für einen bestimmten Service Klicken Sie stattdessen auf Fehler nach Service verwalten .
    2. Wenn nicht kategorisierte Fehler vorliegen, können Sie sie kategorisieren nach Serviceinstanz :
      1. Klicken Sie Auf Zeigen Sie nicht kategorisierte Fehler nach Service an .
      2. Klicken Sie auf den entsprechenden Servicenamen.
      3. Auf Serviceinstanz Karte, klicken Sie auf Führen Sie Discovery Aus .
        Service-MappingErkennt alle CIs, die mit Fehlern erkannt wurden und zu dieser gehören Serviceinstanz .
    3. Wenn nicht kategorisierte Fehler vorhanden sind, kategorisieren Sie sie, indem Sie auf klicken Relevante CIs erneut erkennen , Und klicken Sie auf Fahren Sie Fort In der Bestätigungsnachricht.
      Service-Mapping Erkennt alle CIs, die mit Fehlern erkannt wurden und zu Anwendungsservices mit dem Betriebsstatus gehören.
    4. Klicken Sie auf ein Fehlerkategoriefeld.
      Im folgenden Beispiel sind Konfigurationsfehler ausgewählt.
      • Auf der Seite „Fehler nach Kategorie“ werden Fehler nach hoher, mittlerer und geringer Auswirkung auf die Services organisiert.
      • Für jede Auswirkungskategorie werden Fehler nach Fehlercode (möglicherweise Ursache) in Felder gruppiert.
      • Wenn Fehleraufgaben zugewiesen wurden, werden die Aufgabennummern im Feld angezeigt. Klicken Sie auf eine Aufgabe, um Details anzuzeigen. Zeigen Sie auf eine Aufgabe, um Kommentare anzuzeigen, die der Zuweiser möglicherweise hinzugefügt hat. Ein Häkchen gibt an, dass eine Aufgabe abgeschlossen ist.

      Fehler, die identische Fehlercodes aufweisen
    5. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die Liste der Fehler anzuzeigen, die einen Fehlercode teilen.
      Sie können einen der ausführen Empfohlene Aktionen Für Elemente, die Sie auswählen, oder für alle Elemente in der Liste.

      Im Beispiel Alle Muster fehlgeschlagen Ist ausgewählt.


      Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Aktionen unter „empfohlene Aktionen“.
    6. Klicken Sie auf eine Aktion in Aktion für alle Oder wählen Sie Fehler aus, und klicken Sie auf eine Aktion in Aktion für ausgewählt Abschnitt.
      Wiederholen Sie Den Vorgang Discovery
      Führt den vollständigen aus DiscoveryProzess. Sie führen normalerweise aus DiscoveryNachdem Sie die Korrekturanweisungen befolgt haben, die angezeigt werden, wenn Sie auf klicken Anweisungen anzeigen .
      Betroffene Services anzeigen
      Zeigt eine Popup-Liste aller Services an, die vom ausgewählten Fehler betroffen sind. Klicken Sie in der Liste auf einen Service, um Servicedetails anzuzeigen.
      Als zugewiesen markieren
      Wenden Sie an Als zugewiesen markieren Aktion, wenn Sie eine Out-of-Band-Aktion ausführen möchten, um eine Person zu benachrichtigen, um den Fehler zu beheben (normalerweise eine Person, die nicht verwendet) ServiceNowInstanz). Sie können eingeben Kommentar In Als zugewiesen markieren Popup. Klicken Sie Auf Aktualisieren Zum Festlegen von Fehlerstatus Feld im Fehlerdatensatz als Zugewiesen Und ordnen Sie zu Kommentar Mit dem Fehler. Zeigen Sie auf, um den Kommentar anzuzeigen Zugewiesen Link.
      Hinweis:
      Die ServiceNow-Aufgabe erstellen Die Aktion legt auch fest Fehlerstatus Feld im Fehlerdatensatz als Zugewiesen .
      Erstellen Sie ein ServiceNowAufgabe
      Öffnet ServiceNowFehleraufgabenformular in einem Popup-Fenster, damit Sie eine Aufgabe für die ausgewählten Fehler erstellen und zuweisen können. Legt fest Fehlerstatus Feld im Fehlerdatensatz als Zugewiesen . Informationen zum Erstellen von Fehleraufgaben finden Sie unter Und Erstellen Sie eine Aufgabe aus einem Incident, Problem oder einer Change-Anforderung .
      Hinweis:
      Die Als zugewiesen markieren Die Aktion legt auch fest Fehlerstatus Feld im Fehlerdatensatz als Zugewiesen .

      Fehleraufgabenformular
      Wiederholen Sie Den Vorgang Discovery
      Führt den vollständigen aus DiscoveryProzess. Sie führen normalerweise aus DiscoveryNachdem Sie die Korrekturanweisungen befolgt haben, die angezeigt werden, wenn Sie auf klicken Anweisungen anzeigen .
      Anweisungen anzeigen
      Zeigt ein Problembehebungsverfahren in einem Popup-Fenster an. Führen Sie die Schritte aus, um zu versuchen, den Fehler zu beheben.
      Fehler ignorieren
      Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Fehler, und wählen Sie dann aus Fehler Ignorieren Zum Festlegen von Ignoriert Wert bis Wahr .

      Das System führt die Aktion für die Elemente aus, wird angezeigt In Bearbeitung , Und zeigt dann das Ergebnis (Erfolg oder Fehler) der Aktion an. Wenn der Fehler behoben ist, wird Fehlerstatus Feld im Fehlerdatensatz ist auf festgelegt Gelöst .

      Hinweis:
      Wenn eine Aktion (z. B. Discovery) Wird ausgeführt, dauert aber zu lange, Sie können klicken Anhalten Zum Anhalten der Aktion.
    7. Klicken Sie Auf Fertig Zum Schließen der Statusnachricht.
    8. Wenn Sie eine Aktion für eine Auswahl ausgeführt haben und der Fehler behoben wurde, können Sie auf klicken Alle Lösen Dient zum Anwenden derselben Aktion auf alle Elemente in der Liste.