Layout da caixa de entrada

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • O layout da caixa de entrada determina as informações mostradas nos cartões de item de trabalho exibidos na caixa de entrada de um agente.

    O administrador do AWA (awa_admin) pode configurar layouts que representam itens de uma caixa de entrada do agente. A configuração permite que os agentes vejam os atributos mais importantes por itens de trabalho do canal de serviço. Os campos especificados no layout da caixa de entrada determinam as informações exibidas para um item de trabalho.

    Cada canal de serviço do sistema de base fornece layouts de caixa de entrada pré-configurados para itens de trabalho. O administrador do AWA pode exibir e editar esses layouts e criar novos layouts.

    Até cinco campos podem ser mostrados no layout do cartão.
    • Campos podem ser adicionados da tabela para a qual o canal de serviço aponta.
    • Os campos podem usar referência com pontos.
    • O primeiro campo adicionado ao layout se torna o campo de título no cartão.

    Exemplo de layout

    Para bate-papos que não têm um contato ou consumidor, o layout inclui apenas o assunto do bate-papo. Você controla a exibição da contagem de tempo para aceitar (temporizador) e o botão Rejeitar pelas regras de atribuição de agentes.

    Caixa de entrada do Espaço do agente com layout de bate-papo.

    Consulte Criar ou alterar um layout de caixa de entrada para obter mais informações sobre como acessar e modificar um layout de caixa de entrada.