Gerenciamento de Gatilhos proativos

Depois que os administradores instalaram o Gatilhos proativos e criaram ações e regras relacionadas, os administradores podem verificar se o recurso Gatilhos proativos está funcionando conforme o esperado. Por exemplo, os administradores podem exibir as tabelas Histórico de execução proativa e Relatório diário proativo.

Este tópico inclui informações que os administradores podem usar para ver se o recurso Gatilhos proativos está funcionando conforme o esperado. Por exemplo, os administradores podem revisar as tabelas de histórico do Gatilhos proativos para verificar se as regras e as ações estão funcionando conforme o esperado.

Este tópico também inclui problemas comuns que os administradores podem encontrar ao criar regras e ações, junto com as soluções propostas.

Exibição do histórico e das tabelas de relatório do Gatilhos proativos

Para ver se o recurso Gatilhos proativos está sendo executado conforme o esperado, os administradores podem revisar os dados dessas duas tabelas:

• Tabela Histórico de execução proativa (sys_cs_ptrigger_execution)
  • Histórico de execução em tempo real de eventos do Gatilhos proativos.
    Dica:

    A coluna Anotações fornece um breve status de execução da regra. Para obter informações adicionais sobre o motivo pelo qual Gatilhos proativos não foi executado com sucesso, selecione o evento de execução na coluna Criado e exiba o campo Detalhes na seção Outros.
  • Os dados desta tabela são removidos a cada sete dias.
• Tabela Relatório diário proativo (sys_cs_ptrigger_report_daily)
  • Dados de execução agregados por usuário, regra ou ação por dia.
  • Os dados de execução são processados a cada hora e atualizam esta tabela.
  • Os dados desta tabela são removidos a cada 35 dias.

Problemas comuns e soluções

A tabela a seguir lista os problemas que você pode encontrar ao criar regras e ações e as soluções sugeridas.

Problema	Resolução
Se um tipo de acionador for definido como um URL na regra, quando a página for um item do catálogo, conhecimento ou portal, a regra não será executada.	O administrador deve corrigir a regra para corresponder ao tipo de página.
A Frequência está definida como execução uma vez por usuário, mas as regras não são executadas.	Limpe o histórico de regras no nível da regra. Para obter detalhes sobre como limpar o histórico de regras, consulte Várias ações e regras do Gatilhos proativos.
A regra não é executada para alguns usuários finais e o tipo de ação selecionado é tópico do Virtual Agent.	Os usuários finais podem não ter acesso ao tópico do Virtual Agent definido na ação. Verifique o acesso ao tópico no Designer do Virtual Agent.
A regra Gatilhos proativos não é executada.	Feche todas as conversas ativas no Virtual Agent widget de bate-papo.