Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent

Crie o conteúdo de uma notificação do Virtual Agent entregue em um bate-papo ou canal de envio de mensagens.

Antes de Iniciar

• As imagens dos cartões de imagem devem ter 400 pixels de largura ou mais e estar no formato .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico ou .svg.
• Se você estiver atualizando de uma versão anterior e quiser que as ACLs sejam observadas para os dados exibidos nos cartões de registro e as substituições de parâmetro nas notificações de bate-papo, defina a propriedade do sistema com.glide.cs.notification_record_access_check como verdadeira. O valor padrão desta propriedade do sistema é falso, o que significa que os dados são entregues independentemente do nível de acesso do usuário.
  Nota:

  Esta propriedade não se aplica a notificações avançadas.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode personalizar notificações de Virtual Agent usando substituição do parâmetro para adicionar conteúdo dinâmico a cabeçalhos de mensagem e mensagens. Ao adicionar conteúdo dinâmico às notificações, você especifica as variáveis que identificam os valores de registro a serem incluídos no conteúdo. Você pode adicionar conteúdo dinâmico aos seguintes tipos de notificações:

• Notificações baseadas em registro - Use o formato ${<variable_name>} em seu conteúdo para especificar uma variável que representa um valor de registro da tabela usada para a notificação. Por exemplo, se você quiser personalizar o título da mensagem para uma notificação que usa a tabela Incidente e quiser incluir a Prioridade do incidente na mensagem, use a coluna Selecionar variável para selecionar a variável para a prioridade do incidente.
• Notificações baseadas em evento - Use o formato ${event.parm1} e formato ${event.parm2} para especificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. Para saber mais sobre parâmetros de evento e como eles funcionam, consulte Eventos.
• Notificações avançadas - Modifique um script fornecido para notificações avançadas para especificar conteúdo dinâmico de diferentes fontes de dados e identificar serviços de terceiros, como encurtamento de URL para simplificar links no conteúdo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo ou atualizando o conteúdo.
2. Siga um destes procedimentos:
   • Se você estiver definindo um novo conteúdo, navegue até a lista relacionada Conteúdos da notificação, selecione Novo conteúdo do provedor e vá para a etapa 3.
   • Se você estiver atualizando um conteúdo, navegue até a lista relacionada Conteúdos de notificação, selecione o conteúdo a ser atualizado e vá para a etapa 4.
3. Selecionar tipo de conteúdo Virtual Agent:
   • Conteúdo do Virtual Agent - Bate-papo: a notificação é para canais de bate-papo.
   • Conteúdo do Virtual Agent - Envio de mensagens: a notificação é para um canal de envio de mensagens, como SMS.

   Figura 1. Conteúdo da notificação

   

4. Forneça ou atualize o conteúdo da notificação:
   1. No formulário, preencha os campos da notificação de bate-papo ou mensagem:

      Tabela 1. Conteúdo da notificação - Virtual Agent Bate-papo ou Virtual Agent Envio de mensagens

      Campo	Descrição
      Nome	Nome do conteúdo da notificação.
      Notificação	Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
      Tipo	Layout de notificação: Simples: uma notificação somente de mensagem, que contém informações para revisão. Cartão de registro: uma notificação que contém informações sobre um registro específico em uma tabela. Cartão de imagem: uma notificação que contém imagens.
      Tabela	(Para cartões de registro) Tabela para receber notificações. Este campo é preenchido automaticamente com a tabela definida na notificação.
      Campos	(Para cartões de registro) Campos a serem exibidos na notificação. Por exemplo, se você selecionar Comentários e Anotações de trabalho, a notificação incluirá os comentários e as anotações de trabalho que os usuários adicionaram ao registro.
      Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
      Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.
      Habilitar link	(Para cartões de registro) Opção para adicionar um link ao registro.
      Avançado	Opção que abre o editor de script para inserir um script que retorna conteúdo dinâmico para título de notificação e conteúdo de mensagem extraído de várias fontes de dados.
      Script	(Para conteúdo de notificação avançada) Script que você pode editar para especificar conteúdo dinâmico de várias fontes de dados, incluindo serviços de terceiros (como encurtamento de URL), a ser usado no título e no conteúdo da mensagem.
      Cabeçalho da mensagem	Texto que aparece na parte superior da mensagem. O título da mensagem padrão é: Chegou uma notificação . Você pode continuar a conversa após exibir a notificação. Se você quiser criar um título personalizado com conteúdo dinâmico, insira o texto do título e especifique as variáveis usadas no texto: Para notificações baseadas em registro: expanda a coluna Selecionar variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos no título. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: um incidente foi atribuído a você com prioridade: ${priority} Para notificações baseadas em evento: especifique as variáveis ${event.parm1} e ${event.parm2} para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação.
      Mensagem	Conteúdo da mensagem em formato rich text. Se você quiser criar uma mensagem personalizada com conteúdo dinâmico, insira o texto da mensagem e especifique as variáveis usadas no texto: Para notificações baseadas em registro: expanda a coluna Selecionar variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos na mensagem. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: esta é uma descrição resumida do incidente atribuído: ${short_description} Para notificações baseadas em evento: especifique as variáveis ${event.parm1} e ${event.parm2} para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. Uma mensagem de notificação definida com formato rich text é exibida em negrito, itálico, link (url) e lista não ordenada. Quando os usuários clicam no URL da mensagem, eles são redirecionados para o destino de acordo com a configuração do portal.
      Origem de imagem	(Para cartões de imagem) Opção para selecionar a imagem a ser exibida na notificação: Carregar imagem: adicione a imagem carregando. URL: especifique o URL da imagem.
      Imagem	(Para cartões de imagem) Imagem exibida no cartão. Para adicionar a imagem, selecione Clique para adicionar. No localizador de arquivos, escolha seu arquivo de imagem e selecione OK. Para mudar a imagem, selecione Atualizar. No localizador de arquivos, selecione o novo arquivo de imagem e selecione OK. Para remover a imagem, selecione Excluir. O arquivo é excluído imediatamente.
      Texto alternativo da imagem	(Para cartões de imagem) Texto alternativo para a imagem a ser exibida no cartão.

      Nota:

      Para criar ou atualizar os detalhes da notificação de mensagens, navegue até a lista relacionada ao Canal de entrega e preencha o formulário. Para obter mais informações, consulte Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent.
   2. Selecione Enviar ou Atualizar.

O que Fazer Depois

• Para configurar um canal de entrega, consulte Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent.
• Se você estiver criando uma notificação acionável, consulte Definir as ações.