Guia Tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos melhores e com desempenho inferior.

    A guia Tópicos fornece informações sobre quais tópicos do Virtual Agent (VA) estão funcionando e quais não estão. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Guia de tópicos do painel Virtual Agent.

    Tópicos de melhor desempenho

    Os indicadores Tópicos de melhor desempenho mostram tópicos com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Concluído - Número de vezes que o VA concluiu o tópico sem transferir para um atendente.

    Tópicos com desempenho abaixo

    Os indicadores de tópicos de baixo desempenho mostram tópicos que não tiveram bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Menos usados - Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Incompletos: os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
    • Transferência para atendente: Os tópicos que foram transferidos para um atendente porque o VA não conseguiu resolver a consulta do usuário.

    Spokes

    O indicador Spokes fornece detalhes do spoke, ações, subfluxos e tópicos que executaram o spoke. Selecione um spoke no gráfico para exibir os detalhes do spoke. Para obter mais informações, consulte Spokes.