Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os fluxos de trabalho de ServiceNow® Workflow Studio pode ser integrado em ServiceNow Virtual Agent tópicos. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.

    Nota:
    Se você tiver ativado e configurado Now Assist em Virtual Agent, você pode usar as ações de conversa do sistema de base e subfluxos do Designer do Virtual Agent página inicial. No momento, você não pode criar subfluxos de conversa em Designer do Virtual Agent você só pode exibi-los e editá-los. Subfluxos conversacionais podem ser criados, testados e excluídos somente no Workflow Studio. Para obter mais informações sobre ações de conversa e subfluxos, consulte Conversational actions e. Conversational subflows. Você ainda pode integrar ações e subfluxos que não são conversacionais do Workflow Studio em Virtual Agent tópicos por Designer do Virtual Agent. O conteúdo a seguir só é relevante para ações ou subfluxos que não podem ser conversacionais no Workflow Studio.
    Você pode integrar ações Workflow Studio e subfluxos da seguinte forma:
    • Adicione as ações ou subfluxos a conversas Virtual Agent.
    • Use ações criadas para outro produto em conversas Virtual Agent.
    • Crie conversas que chamam fluxos de trabalho diretamente na conversa. Por exemplo, os usuários podem fazer solicitações de catálogo, criar incidentes ou inserir informações com segurança.

    Em Virtual Agent conversas, você pode usar ações para acionar fluxos de trabalho personalizados criados em uma aplicação (como Workflow Studio ou fluxos de trabalho de aplicações e produtos de terceiros disponíveis no IntegrationHub. As integrações criadas usando Workflow Studio e IntegrationHub ajudam a garantir um alto nível de resiliência e desempenho.

    Se uma ação no fluxo de trabalho demorar para responder ou parecer estar aguardando, os autores do tópico verão uma mensagem de erro relevante.

    Por padrão, um trabalho agendado verifica o fluxo de conversa a cada 120 segundos. Para obter mais informações sobre trabalhos agendados, consulte Trabalhos agendados.

    Você pode mudar este intervalo conforme necessário. Para mudar o intervalo, consulte Especifique o tempo limite do fluxo de trabalho da ação.

    Integre fluxos de trabalho de produtos de terceiros disponíveis no IntegrationHub

    Você pode usar IntegrationHub para criar fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta e automatizar processos que integram o ServiceNow AI Platform® com qualquer aplicação, plataforma ou dados de terceiros.

    Por exemplo, você pode usar um dos 100 spokes pré-criados disponíveis no ServiceNow Store . Esses spokes pré-criados incluem aplicações populares, como Microsoft Azure, Workday e Okta.

    Para obter mais informações sobre ServiceNow IntegrationHub, consulte ServiceNow IntegrationHub - Integre nativamente a ServiceNow com qualquer coisa .