Formulário Criar um tópico

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.

    O layout do formulário Criar um tópico é semelhante ao layout do formulário Editar propriedades do tópico encontrado em Guia Propriedades do tópico. Quando você termina de criar um tópico usando este formulário, o tipo de modelo e os tipos de tópico são bloqueados na guia Propriedades.

    Nota:
    Tópicos de modelo de linguagem grande (LLM) são mais rápidos e fáceis de configurar em comparação com NLU tópicos. O tipo de modelo LLM não precisa que você selecione, configure ou treine modelos ou intenções. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.
    Figura 1. Criar um formulário de tópico, comparado entre os tipos de modelo LLM e NLU/palavra-chave
    Duas versões do formulário Criar um tópico. O primeiro tipo de modelo é LLM, em que uma descrição é necessária para a descoberta de tópico. O segundo tipo de modelo é NLU/Palavras-chave.
    Tabela 1. Formulário Criar um tópico
    Campo Descrição
    Escopo da aplicação Selecione o escopo da aplicação em que o tópico se torna disponível.
    Nota:
    O escopo da aplicação não pode ser alterado depois que o tópico é criado.
    Tipo de modelo

    . LLM O valor é usado para descoberta de tópicos em LLMs e NLU/palavras-chave O valor é usado para descoberta de palavra-chave ou NLU. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.

    Nota:
    Se este campo não for exibido, verifique se ambos Now Assist painel e. Now Assist em Virtual Agent estão ativados. Para obter mais informações, consulte Activate the Now Assist panel standard chat e Configurar assistentes.
    Tipo

    Lista de ativos que você pode criar. Selecione Tópico.
    Nome interno Nome interno para tópicos, tópicos de conversa superficial e tópicos de configuração que refletem sua finalidade comercial. O nome interno é exibido no Designer do Virtual Agent Página Tópicos e devem ser exclusivos em toda a plataforma.
    Nome de exibição Nome do tópico que é exibido para os usuários quando eles interagem com Virtual Agent. O nome de exibição deve ser exclusivo para NLU/Palavras-chave ou tipo de modelo LLM.
    Tópicos do LLM

    [somente descoberta de tópicos de LLM]
    Descrição do tópico usada para descoberta

    Uma explicação detalhada da finalidade do tópico do LLM, que o diferencia de outros tópicos. A descrição é usada para descoberta de tópico, portanto, quanto mais detalhada e específica for a descrição do tópico, maior será a probabilidade de encontrar uma boa correspondência.

    Um exemplo fraco seria: Ajude os usuários a ver quantos dias de férias eles ainda têm. Um exemplo mais forte seria Este tópico é sobre um calendário de feriados para funcionários em uma empresa. Os usuários podem solicitar a lista de feriados ou o feriado da empresa para um ano específico, data específica, perguntar sobre um feriado específico ou perguntar se eles têm um dia de folga para um feriado específico. O tópico também cobre a disponibilidade de um calendário de feriados e feriados específicos como Dia da Liberdade e Dia do Bem-Estar.

    Para obter mais informações, consulteDescrição do LLM e diretrizes de instrução para Virtual Agent tópicos.
    Selecione assistentes do LLM para disponibilizar tópicos para eles e para assistentes primários

    O assistente de LLM que você associa ao tópico para descoberta de tópicos mais precisa. Se você estabeleceu assistentes primários e secundários durante Now Assist em Virtual Agent configuração assistida, uma mensagem na tela explica se o assistente selecionado é um assistente primário ou secundário. Ao testar um assistente de LLM primário, os tópicos dos assistentes secundários são incluídos na descoberta de tópicos. Para exibir os assistentes de LLM e sua hierarquia, selecione Gerenciar assistentes .

    Se você associar um bloco de tópicos e um tópico relacionado ao mesmo assistente de LLM, ambos serão mostrados como associados a esse assistente.

    Quando você adiciona um assistente de LLM ou remove um do tópico, o tópico é revertido para Não publicado.

    Quando você associa um tópico de LLM a um assistente de LLM e o publica, um registro para a associação é criado na tabela Mapeamento de perfil e documento [sys_cs_document_context_profile]. Se você dissociar o tópico de configuração do assistente de LLM antes de republicar, o registro será excluído.

    Para obter mais informações, consulte Assistentes do LLM.
    Tópicos Compreensão da linguagem natural (NLU)

    [somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave]
    Descrição do tópico Explicação resumida da finalidade e funcionalidade do tópico.
    Se você usar aspas simples (' ') na descrição, faça o seguinte para evitar problemas com a conversa:
    1. Navegue até Tudo e depois insira sys_properties.list no filtro.
    2. Pesquise e selecione glide.ui.escape_all_script e defina seu valor como Verdadeiro.
    Modelo do NLU
    Modelo de Compreensão da linguagem natural a ser mapeado para o tópico. O modelo inclui os enunciados do usuário que estão associados às intenções e entidades treinadas. Esta combinação permite que o bot compreenda o que um usuário diz. Siga um destes procedimentos:
    • Escolha um modelo existente.
    • Selecione Criar Modelo para criar um novo grupo de modelos.
      1. No campo Nome do Modelo, insira um nome para o novo grupo de modelos.
      2. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção.
      Nota:
      Novos modelos são criados no estado Rascunho.
    Dica:
    Para ver como e onde NLU o modelo é usado, navegue até Workbench de NLU > Modelose classifique o. Criado para coluna.
    Intenção Associada
    A intenção, quando reconhecida pelo Virtual Agent, que inicia esse tópico. Se você especificou ou criou um modelo, a intenção é obrigatória. Siga um destes procedimentos:
    • Escolha uma intenção existente.
    • Selecione Criar intenção para criar uma nova intenção.

      No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção.

    Nota:
    Esta opção não está disponível para modelos somente leitura.
    Habilitar DialogActs Comutador (ativo por padrão em novos tópicos) para habilitar Virtual Agent para detectar quando você modifica enunciados ou aplica atualizações em um NLU e reage dinamicamente a enunciados e modificações inesperados. Alterne para a posição Desativado para impedir que os usuários usem o teclado em vez das opções disponíveis no tópico. Para obter mais informações, consulte Atos de diálogo para o Virtual Agent.
    Nota:
    Esta alternância é dissociada da opção de alternância de tópico encontrada em todas as entradas do usuário, exceto na opção agrupada e no seletor de arquivos. Ele está disponível para todos os tipos de tópico, exceto um Bloco de tópico. No momento, este recurso está disponível somente para inglês.
    Confirmar valores modificados com usuários Alterne o comutador para permitir que o Virtual Agent envie uma mensagem de confirmação ao usuário quando o Virtual Agent detectar uma mudança de valor. Por padrão, este valor está Ativo.
    Nota:
    Esta alternância aparece quando Habilitar DialogActs está ativado.
    Propriedades avançadas (opcional)
    Quem pode acessar este tópico.
    Funções do sistema

    Funções que um usuário deve ter para exibir e executar o tópico. Se um tópico for público (disponível para usuários, incluindo usuários convidados, que não foram autenticados no ServiceNow), selecione somente a função Pública.
    Canais

    Clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado.

    Esses canais são diferentes dos canais padrão que têm suporte nativo do Virtual Agent. Sua instância pode ter canais adicionais para integrações de bate-papo personalizadas criadas para ela. Para obter mais informações, consulte Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais.
    Contexto
    Lógica de expressão a fim de especificar uma condição para apresentar este tópico a usuários. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script.
    • Condição: use o Construtor de condições para adicionar ou editar condições.
    • Script: use o editor de script para criar ou editar um script que contenha uma declaração de condição.
    Atendente
    Variáveis de contexto do atendente. Variáveis de contexto do agente em tempo real que são definidas nas Configurações gerais de bate-papo.

    Selecione as variáveis que fornecem contexto dinâmico, o que significa informações do bate-papo Virtual Agent. Essas informações são transferidas da conversa do bot para o atendente.

    Para obter informações sobre a lista padrão de variáveis de agente dinâmico, consulte Variáveis de contexto do atendente..
    Disponível para piloto automático de agente Botão de alternância que determina se o tópico está disponível para um atendente.

    Quando ativado, um agente pode pesquisar e invocar o tópico. Para obter detalhes, consulte Piloto automático para conversas.

    Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU.
    Adicional
    Retomar o fluxo após a alternância de tópicos.

    Botão de alternância que permite ao usuário retornar à conversa original após mudar tópicos durante uma conversa.

    Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU. Não se aplica a tópicos de Conversa superficial.
    Categorias Rótulo usado para identificar e agrupar tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados.
    Palavras-chave

    [somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave]

    Lista de frases ou termos-chave que os usuários inserem para iniciar a conversa com o Virtual Agent. Pressione Enter após cada frase. Palavras-chave também são usadas para idiomas que não estão disponíveis no NLU.