Services zu SRM hinzufügen

Fügen Sie Services zu hinzu Service Reliability Management( SRM), damit Ihre Teams die Serviceintegrität verwalten können.

Vorbereitungen

Wenn Sie einen technischen Service zu hinzufügen SRM, Stellen Sie sicher, dass keine Supportgruppe vorhanden ist. Sie weisen die Supportgruppe zu zu zu, wenn Sie den Service hinzufügen SRM.

Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_Manager oder srm_Responder

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Fügen Sie einen Service zu hinzu SRM Um es Ihren Teams zuzuweisen und ihnen Zugriff auf ihre Incidents und Warnungen zu ermöglichen. Sie können entweder einen Service erstellen oder einen vorhandenen importieren. SRM Unterstützt sowohl Anwendungsservices als auch technische Services:

• Anwendungsservices: Geschäftsorientierte Services, z. B. ein HR-Portal. Anwendungsservices verfügen häufig über mehrere Infrastrukturkomponenten.
• Technische Services: IT-fokussierte Services, die einen Geschäfts- oder Anwendungsservice unterstützen. Zum Beispiel ein Authentifizierungsservice oder Datenbankservice.

Wenn Sie einen technischen Service zu hinzufügen SRM, Fügen Sie auch seine technischen Serviceangebote (TSOs) hinzu. TSOs sind spezifische Komponenten innerhalb eines übergeordneten technischen Service. Beispielsweise ist die Spam-Filterung ein TSO innerhalb des technischen E-Mail-Service. In SRM, Sie können einen übergeordneten technischen Service und seine TSOs verschiedenen Teams zuweisen.

Hinweis:

Wenn Sie einen vorhandenen technischen Service importieren, übernehmen seine TSOs seine Supportgruppe nicht. TSOs behalten entweder ihre vorhandene Supportgruppe bei, oder wenn sie keine haben, müssen Sie sie vor der Einrichtung zuweisen SRM Servicelevel-Ziele (SLOs).

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie das Symbol Services Und wählen Sie dann aus Fügen Sie einen Service hinzu .
3. Im Modal „Services für Ihre Teams hinzufügen“ können Sie entweder einen Service erstellen oder vorhandene Services hinzufügen.

   Option	Schritte
   Erstellen Sie einen neuen Service	Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen neuen Service . Füllen Sie die Felder aus. Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Service hinzufügen“. Wählen Sie Weiter.
   Wählen Sie vorhandene Services aus	Wählen Sie Aus Wählen Sie vorhandene Services aus . Suchen Sie nach Ihrem Service, und wählen Sie ihn aus. Sie können mehrere hinzufügen. Wählen Sie Weiter. Tipp: Wählen Sie das Suchfeld aus, um bis zu 25 Services anzuzeigen, die noch nicht in sind SRM, Sortiert nach Erstellungszeit. Nachdem Sie drei Zeichen eingegeben haben, werden bis zu 25 übereinstimmende Ergebnisse angezeigt. Beide Listen können Services mit oder ohne Supportgruppe enthalten. Wenn ein Service einen hat, kann die Supportgruppe ein SRM-Team oder eine Gruppe außerhalb von SRM sein.

4. Weisen Sie im Schritt Team zuweisen Ihren Service einer vorhandenen oder neuen Supportgruppe zu.
   In SRM, Supportgruppen werden auch als Teams bezeichnet.

   Option	Schritte
   Wählen Sie ein vorhandenes Team aus	Geben Sie den Namen Ihres Teams in das Suchfeld ein.
   Ein Team erstellen	Wählen Sie Aus Erstellen Sie ein Team . Weitere Informationen zum Erstellen von Teams finden Sie unter SRM-Teams hinzufügen.

5. Wählen Sie Aus Service hinzufügen .
   Wenn Genehmigungen nicht aktiviert sind, wird Ihr Service in der Serviceliste angezeigt. Wenn Genehmigungen aktiviert sind, wird Ihre Anforderung zur Genehmigung gesendet. Nach der Genehmigung wird der Service in der Serviceliste angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn Sie einen technischen Service hinzugefügt haben, werden seine TSOs auf der Registerkarte „Angebote“ auf der Seite des übergeordneten technischen Service angezeigt. TSOs werden auch in der Serviceliste angezeigt. Um einen TSO ohne zugewiesene Supportgruppe anzuzeigen, entfernen Sie alle Filter aus der Serviceliste.

Nächste Maßnahme

Wenn ein TSO keine Supportgruppe hat, weisen Sie sie einer Supportgruppe zu, bevor Sie SLOs einrichten. Informationen zum Zuweisen von Supportgruppen finden Sie unter SRM-Servicedetails bearbeiten.

Sie können Ihrem Service auch Integrationen hinzufügen, um mit der Überwachung seiner Integrität zu beginnen.

• Mit SRM-Integrationen arbeiten
  Verbinden Sie Ihre Services mit Überwachungstools mit Die Integrations Launchpad . Integrationen senden Informationen an Service Reliability Management( SRM), mit dem Sie Warnungen nachverfolgen, Incidents verwalten und die Serviceintegrität aufrechterhalten können.