Adicione fontes de pesquisa a um assistente
Selecione as informações que devem estar disponíveis para o assistente.
Antes de Iniciar
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Procedimento
-
Selecione uma fonte de pesquisa para sua configuração de pesquisa.
Nota:A configuração de pesquisa não se aplica a. Now Assist Assistente do Desenvolvedor de Painel.
Figura 1. Fontes de informações no perfil de pesquisa padrão Em Configuração de pesquisa cada assistente tem sua própria configuração de pesquisa. Se você configurou Pesquisa com IA em qualquer portal ou aplicativo para celular existente, você pode copiar a configuração existente para a configuração de pesquisa do assistente. Você também pode adicionar uma fonte de pesquisa externa ou interna.
. Now Assist em Virtual Agent o assistente é criado, um perfil de pesquisa para esse assistente é criado. Todas as fontes de pesquisa associadas ao perfil são listadas. . Virtual Agent Perguntas e Respostas e Virtual Agent As habilidades de ordenação de catálogo de vários turnos estão ativadas para o assistente, o perfil de pesquisa padrão contém os artigos de conhecimento padrão e os itens do catálogo. Selecione as reticências para editar as condições de cada habilidade.
Se você configurou Pesquisa com IA para seu portal ou aplicativo para celular, você tem a opção de Copie a configuração existente .Nota:Copiar uma configuração existente importa uma configuração de pesquisa existente para o perfil de pesquisa do assistente e a configuração de pesquisa. Copiar uma configuração garante que o portal e o assistente tenham a mesma configuração de pesquisa. Depois de copiar uma configuração de pesquisa existente, as configurações anteriores do seu portal serão aplicadas ao perfil de pesquisa do assistente.Copiar uma configuração existente não se aplica a. Now Assist Assistentes de painel (plataforma ou criador).Para mudar a aplicação de pesquisa, selecione Copie a configuração existente .
- Selecione uma configuração da aplicação de pesquisa na lista suspensa.
O perfil de pesquisa associado também é mostrado.
Figura 2. Selecione uma configuração de pesquisa para copiar - Selecione Copiar.
A configuração mais recente da aplicação de pesquisa que foi selecionada na etapa anterior e as fontes de pesquisa são mostradas.
Figura 3. Edite as condições de cada origem Nota:Se a experiência de bate-papo aprimorada estiver habilitada para qualquer experiência de exibição, todas as fontes de pesquisa serão copiadas para o perfil de pesquisa do assistente. As fontes de pesquisa, exceto Conhecimento, conteúdo externo e itens do catálogo, não são usadas para o gerado pelo LLM Virtual Agent respostas. As fontes de pesquisa são usadas para os resultados de pesquisa do portal e do aplicativo para celular para garantir isso Virtual Agent as respostas são perfeitas com a pesquisa do portal e a pesquisa para celular. - Selecione as reticências para editar as condições atuais ou adicionar um novo conjunto de condições e selecione Aplicar .
Figura 4. Edite as condições Se você tiver uma seção Now Assist Ordenação de catálogos de vários turnos, as seguintes condições serão exibidas. Para projetar uma conversa de tópico no Virtual Agent, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.
Figura 5. Editar condições
Se você ainda não configurou Pesquisa com IA para seu portal e quiser adicionar fontes de pesquisa ao assistente ou editar configurações avançadas, como dicionários, regras de melhoria e palavras irrelevantes, selecione Gerenciar perfil de pesquisa . . Pesquisa com IA A página Console do administrador aparece para o perfil de pesquisa do assistente, onde você pode criar sua configuração de pesquisa do zero.
Por exemplo, em Pesquisa com IA Console de pesquisa do administrador Fontes de pesquisa , você pode vincular itens do catálogo, solicitações de mudança e assim por diante ou adicionar um novo perfil de pesquisa ao seu Virtual Agent perfil de pesquisa. Primeiro, você deve concluir a criação do seu perfil de pesquisa no Pesquisa com IA Console do administrador , e publique seu perfil para que ele seja salvo. Para obter mais informações, consulte Configure and manage AI Search in search applications.
Figura 6. Publique o perfil no console do administrador da Pesquisa com IA Ao navegar de volta para seu Now Assist em Virtual Agent configuração do administrador, atualize sua página para refletir o perfil de pesquisa que você criou ou atualizou no Pesquisa com IA Console do administrador. Atualizar sua página confirma se todas as mudanças foram feitas e publicadas no Pesquisa com IA O console do administrador é refletido em seu Now Assist em Virtual Agent configuração do administrador. Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA Console do administrador, consulte Using AI Search Admin console.
Nota:Se você renomear um assistente, o nome do perfil de pesquisa do assistente será renomeado automaticamente para corresponder ao nome do assistente mais recente.Em Adicionar fontes de pesquisa selecione ou desmarque fontes de pesquisa externas ou internas e salve-as no perfil de pesquisa do assistente.
- Exemplos de fontes externas incluem Microsoft SharePoint Ou Confluence. Para obter uma lista completa de fontes de pesquisa externas, consulte Exploring External Content Connectors.
- Exemplos de fontes internas incluem artigos de conhecimento e itens do catálogo. A lista de fontes de pesquisa interna disponíveis depende de Now Assist habilidades que você ativou em Atribuir Now Assist habilidades para um assistente.
Nota:Se você tiver Now Assist Perguntas e Respostas ativadas, mas você não tem origens de pesquisa externas criadas em sua instância, as origens de pesquisa externas em Adicionar fontes de pesquisa a lista suspensa está esmaecida.Se quiser remover uma fonte de pesquisa e salvar a mudança, selecione as reticências. Pelo menos um Now Assist A origem de pesquisa de perguntas e Respostas deve permanecer vinculada ao assistente se Now Assist A habilidade de perguntas e Respostas está habilitada.
Now Assist As fontes de pesquisa de Pedido de catálogo de vários turnos não têm a opção de remoção. . Now Assist A habilidade de Pedido de catálogo de vários turnos está desativada no Now Assist desta configuração assistida pelo administrador, você não a terá como fonte de pesquisa.
Nota:Se uma fonte de pesquisa externa já estiver vinculada a um assistente, uma mensagem de aviso será exibida se você desmarcar Now Assist Perguntas e Respostas na guia Habilidades do Now Assist antes de salvar a mudança.Now Assist A habilidade de perguntas e Respostas é um pré-requisito para Conhecimento e conteúdo externo. Se você desativar Now Assist Habilidade de Perguntas e Respostas, Conhecimento e conteúdo externo são removidos como fontes de pesquisa para este assistente. . Adicionar fontes de pesquisa a lista suspensa não aparece. Se você reativar Now Assist Perguntas e Respostas, adicione as fontes de pesquisa novamente.
Se você tiver um Now Assist seção tópicos, consulte Criar um tópico Virtual Agent para criar ou configurar mais tópicos.
Figura 7. Criar ou configurar adicionais Now Assist tópicos Recebido(a) , o tópico deve ser atribuído ao assistente. Para obter mais informações, consulte Formulário Criar um tópico.
Se uma habilidade personalizada estiver ativada, a seção Habilidades personalizadas será exibida. Crie habilidades personalizadas e disponibilize-as para o assistente no Now Assist Kit de habilidades.
Figura 8. Criar habilidades personalizadas Recebido(a) habilidades personalizadas serão atribuídas ao assistente. Para obter mais informações, consulte Configure skill deployment settings.
Se uma habilidade de agentes de IA estiver ativada, uma seção Agentes de IA será exibida. Crie e gerencie agentes de IA no Now Assist Studio de agentes de IA.
Figura 9. Criar e gerenciar agentes de IA Recebido(a) os fluxos de trabalho devem ser atribuídos ao assistente. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de agentes de IA no Designer do Virtual Agent e Create an agentic workflow.
Adicione outras fontes de pesquisa que não serão usadas para o LLM Virtual Agent respostas geradas, mas serão usadas para os resultados da pesquisa do portal e do dispositivo móvel.
Se você tiver uma seção Ações e subfluxos conversacionais, será exibido o seguinte.
Figura 10. Crie subfluxos e ações conversacionais Subfluxos e ações são criados e configurados em Workflow Studio. Navegar até para atribuir subfluxos e ações ao assistente. Para obter mais informações, consulte Configure action conversational settings e Configure subflow conversational settings.
O Knowledge Graph transforma a pesquisa em uma experiência inteligente, preditiva e eficiente, reduzindo o atrito, aumentando a precisão, e melhorar a produtividade.Nota:Gráfico de conhecimento aplica-se a. Now Assist em Virtual Agent assistentes e não para Now Assist Assistentes de painel (plataforma e desenvolvedor).. Gráfico de conhecimento o cartão será mostrado se Gráfico de conhecimento o app não está instalado na instância. Selecionando Ir para Gráfico de conhecimento Links para a página do Knowledge Graph da ServiceNow Store.
Se Gráfico de conhecimento habilitado, selecione Gráfico de conhecimento esquema a ser aplicado ao assistente.
Figura 11. Selecione esquemas de gráfico de conhecimento Esquema de preenchimento de slot (opcional) : O preenchimento de slot preenche automaticamente a entrada do usuário com informações da sua organização Gráfico de conhecimento. A lista suspensa consiste em Gráfico de conhecimento esquemas que estão disponíveis na instância. Não há esquema padrão para preenchimento de slot. Se você selecionar Gráfico global , você tem a opção de adicionar marcadores.
Esquema de consulta em linguagem natural (opcional) : A consulta de linguagem natural permite que os usuários executem consultas de dados por meio de texto sem formatação durante o bate-papo. A lista suspensa consiste em Gráfico de conhecimento esquemas que estão disponíveis na instância. O esquema padrão para Consulta de linguagem natural é Gráfico do usuário (now_user_graph_nlq). Se você selecionar Gráfico global , você tem a opção de adicionar marcadores.
Para obter mais informações, consulte Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Now Assist Virtual Agent and Now Assist Panel.Nota:Por padrão, a personalização da pesquisa está disponível com Pesquisa com IA no assistente, e fornecem experiências de pesquisa personalizadas e sensíveis ao contexto com tecnologia Gráfico de conhecimento. Para desabilitar a integração com Gráfico de conhecimento para personalização, abra o tíquete de suporte.. Conectores de conteúdo externo o cartão será exibido se Now Assist A habilidade de Perguntas e Respostas está ativa para o assistente. A aplicação Conectores de conteúdo externo adiciona suporte para indexação de conteúdo e metadados de documentos em repositórios externos para tornar esses documentos pesquisáveis no Pesquisa com IA aplicações. . Now Assist A habilidade de perguntas e Respostas deve ser ativada para que o assistente acesse artigos de conhecimento e conteúdo externo. Selecione Vá para Conectores de conteúdo externo para criar e conectar fontes externas. Depois de criar um conector, crie uma fonte de pesquisa e vincule-a a um perfil de pesquisa. Para obter informações sobre como criar fontes de pesquisa e vinculá-las a perfis de pesquisa, consulte Search sources in AI Search.
Figura 12. Conectores de conteúdo externo - Selecione uma configuração da aplicação de pesquisa na lista suspensa.