Exiba seu assistente em um portal ou canal
Selecione pelo menos um portal ou integre com seus canais de envio de mensagens preferenciais para exibir seu assistente.
Antes de Iniciar
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Procedimento
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Em Portais selecione um ou mais portais no Adicionar Portal lista suspensa ou integre com seus canais de envio de mensagens preferenciais para exibir Virtual Agent.
Nota:Para Now Assist Assistentes de painel (plataforma e desenvolvedor), consulte Exiba seu assistente na plataforma ou ServiceNow Studio.
Figura 1. Opções para Onde Virtual Agent aparece Um portal só pode incluir um assistente. Qualquer portal na lista que já esteja sendo usado não estará disponível para seleção.
Compreensão da linguagem natural( NLU) Virtual Agent não coexiste com Now Assist em Virtual Agent. Eles podem coexistir na mesma instância, mas não no mesmo portal.
- Escolha entre a experiência de bate-papo padrão ou aprimorada e selecione Adicionar . Para obter mais informações, consulte Bate-papo padrão e Bate-papo aprimorado.Nota:Se você for um cliente novo e não tiver configurado um assistente com uma experiência de exibição, somente a opção de bate-papo aprimorada estará disponível.
Figura 2. Experiência de bate-papo padrão ou aprimorada para seu portal Se o seu portal tiver Pesquisa com IA o bate-papo aprimorado e ativado inclui a opção de ativar a experiência de bate-papo aprimorada. Selecione Permita que a barra de pesquisa abra em uma experiência de bate-papo de página inteira . Para obter mais informações sobre se o seu portal atende aos requisitos para que os usuários conversem em resultados de pesquisa, consulte Pré-requisitos do portal para bate-papo aprimorado.Nota:Para obter informações sobre a opção de experiência de bate-papo aprimorada, consulte Usar Now Assist em Virtual Agent.Quando você ativa o bate-papo aprimorado em um portal, esse portal usa o perfil de pesquisa do VA em vez do perfil de pesquisa especificado na configuração da aplicação de pesquisa do portal. Para saber mais sobre perfis de pesquisa e como eles afetam o comportamento de pesquisa, consulte Search profiles in AI Search.Nota:Os portais do Customer Service Management (CSM) não têm a opção de bate-papo aprimorada.. Now Assist A habilidade de Perguntas e Respostas não está habilitada para o assistente, a experiência de bate-papo aprimorada não está disponível.
Se o portal tiver um NLU assistente habilitado, o assistente de LLM o substitui.
- Selecione as reticências para remover um portal ou editar configurações para alternar entre bate-papo aprimorado e bate-papo padrão.
Figura 3. Edite a experiência ou remova um portal - Selecione Permitir acesso público para este assistente caixa de seleção para habilitar Virtual Agent em páginas públicas para todos os portais selecionados.
Marcar a caixa de seleção somente disponibiliza publicamente a resposta do assistente para usuários convidados. Além de marcar a caixa de seleção, certifique-se de que a página de IU e o bate-papo padrão também sejam públicos. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private, Configure page security by role e Configure widget security.
Para acesso público em toda a instância, consulte .
Em Canais guia, Now Assist em Virtual Agent integra-se a estes canais: Slack, Microsoft Teams SMS com Twilio, WhatsApp e Amazon Connect. Se os plug-ins já estiverem instalados, os cartões de canal disponíveis não serão exibidos. Para obter mais informações sobre integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens, consulte Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens.
Figura 4. Canais que se integram com Virtual Agent Obter o plug-in redireciona você para ServiceNow Store. Depois que os plug-ins forem instalados e configurados, você poderá selecionar aqueles com os quais deseja que o assistente integre.
Em Mobile Se nenhum aplicativo para celular for selecionado para exibir bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado, os usuários verão o NLU tradicional Virtual Agent no aplicativo para celular. Há três componentes diferentes do aplicativo para celular que os administradores podem integrar a um assistente: Widget de pesquisa para celular, inicializador de bate-papo e um aplicativo personalizado (SDK para celular).
- Para usar Now Assist em Virtual Agent Em seu aplicativo para celular, baixe o Now Mobile App ou o Agent App e use Construtor de apps para celular para configurar Virtual Agent no app .
Se o aplicativo para celular no Now Assist O console do administrador está ativado, Now Assist Modelo de linguagem grande (LLM) está habilitado em Virtual Agent para aplicação em dispositivos móveis.
Para obter informações sobre pré-requisitos para dispositivos móveis, consulte Pré-requisitos do aplicativo para celular para bate-papo aprimorado.Selecione um widget de pesquisa para celular no Adicionar widget de pesquisa lista suspensa. O assistente deve ter a experiência de bate-papo aprimorada habilitada.
Figura 5. Integre seu assistente a um aplicativo para celular . Adicionar experiência de bate-papo uma janela pop-up é exibida. Selecione uma configuração de pesquisa para celular e selecione Permita que a barra de pesquisa abra em uma experiência de bate-papo se você quiser que o usuário tenha uma experiência de página inteira. Selecione Adicionar.
Figura 6. Selecione uma configuração de pesquisa móvel para o assistente A configuração do widget de pesquisa é adicionada à lista Nome do widget de pesquisa.
Em Funções do inicializador de bate-papo selecione uma função para abrir o assistente. Você também pode selecionar uma configuração de pesquisa para celular.
Figura 7. Selecione uma configuração de pesquisa móvel opcional para o assistente Nota:Anterior Virtual Agent As configurações aplicadas aos aplicativos NOW Mobile ou Agent são migradas para serem aplicadas às funções do inicializador de bate-papo.A janela pop-up Adicionar função do inicializador de bate-papo é exibida. Selecione bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado e selecione Adicionar .
. Seção de apps personalizados É exibido quando um plug-in do SDK para celular é instalado. Selecione um aplicativo para celular personalizado integrado ao SDK para celular que inicia este assistente.
A janela pop-up Adicionar app personalizado é exibida. Selecione bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado e selecione Adicionar .
- Selecione as reticências para remover um aplicativo para celular ou editar configurações para alternar entre o bate-papo aprimorado e a experiência de bate-papo padrão, se o bate-papo padrão estiver disponível para você.
- Escolha entre a experiência de bate-papo padrão ou aprimorada e selecione Adicionar . Para obter mais informações, consulte Bate-papo padrão e Bate-papo aprimorado.