Feldempfehlungen abrufen

Erhalten Sie beim Erstellen oder Aktualisieren von Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich Empfehlungen zu Incident-Feldern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Feldempfehlungen sind nur in der Anwendung Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM verfügbar, für die das Abonnement des ITSM Pro-Pakets erforderlich ist.
• Die mit Feldempfehlungen verknüpften Empfehlungen müssen aktiv sein.
• Feldempfehlungen müssen in Empfohlene Aktionen konfiguriert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Create a field recommendation in Recommended Actions.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit der Erstellung eines Incident zu beginnen.

   Option	Beschreibung
   Über das Listenmenü	Wählen Sie in der primären Navigation das Listensymbol ( ). Wählen Sie das Hinzufügen-Symbol ( ) neben der Registerkarte Liste. Wählen Sie Neuer Incident.
   Über eine Incident-Liste	Navigieren Sie zu einer Liste mit Incidents. Hinweis: Folgende Listen sind für Incidents verfügbar: Mir zugewiesen Nicht zugewiesen Offen Gelöst Alle Wählen Sie Neu.
   Über eine Interaktion	Öffnen Sie eine Interaktion. Wählen Sie auf der Datensatzseite die Option Incident erstellen aus.

3. Geben Sie in die Felder Beschreibung und Kurzbeschreibung eine Beschreibung und eine Kurzbeschreibung für den Incident ein.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Feldempfehlungen abzurufen:
   • Wenn Sie eine Version vor 4.2 verwenden, drücken Sie die Tabulatortaste, um die Feldempfehlungen zu erhalten.

     Die Felder werden automatisch gefüllt oder basierend auf der in der Empfehlung definierten Ausgabe empfohlen.

     

   • Wenn Sie eine Version nach 4.2 verwenden, wählen Sie die erforderlichen Felder aus, um die Feldempfehlungen in der Dropdown-Liste anzuzeigen.