Anleitungen in Empfohlene Aktionen für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das ITSM-Basissystem enthält die folgenden Anleitungen.

    Tabelle : 1. Beschreibung der Anleitungen
    Leitfaden Beschreibung
    Mit schwerwiegendem Incident verknüpfen Service Desk-Mitarbeiter können den aktuellen Incident mit einem vorhandenen schwerwiegenden Incident verknüpfen, indem sie in einem empfohlenen Datensatz auf den Link „Link to this major incident (Mit diesem schwerwiegenden Incident verknüpfen)“ klicken, wodurch der schwerwiegende Incident als übergeordnetes Element des aktuellen Incident festgelegt wird.
    Schwerwiegenden Incident vorschlagen Service Desk-Mitarbeiter können empfohlene Incidents als schwerwiegende Incidents vorschlagen.
    Artikel zum Incident lesen und anhängen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Artikel für einen Incident zu überprüfen und anzuhängen.
    Change-Anforderung anzeigen [Keine Aktion] Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Anzeigen von Details zu Change-Anforderungen.
    Genius-Ergebnis anzeigen [Keine Aktion] Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Anzeigen von Details eines Genius-Ergebnisses ohne Aktion.
    Problem anzeigen [Keine Aktion] Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Anzeigen von Details eines Problems ohne Aktion.
    [Incident] KB anhängen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, relevante Informationen anzuzeigen und den KB-Artikel an den aktuellen Incident anzuhängen.
    [Incident] Lösung kopieren Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung in den aktuellen Incident zu kopieren.
    [Incident] Offenen Incident verknüpfen Service Desk-Mitarbeiter können den aktuellen Incident mit einem vorhandenen offenen Incident verknüpfen, indem sie im empfohlenen Datensatz auf den Link „Link to this incident (Mit diesem Incident verknüpfen)“ klicken, wodurch der offene Incident als übergeordneter Incident des aktuellen Incidents festgelegt wird.
    [Incident] Offenes Problem verknüpfen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Incident mit einem vorhandenen offenen Problem zu verknüpfen, indem sie im empfohlenen Datensatz auf den Link „Link to this problem (Mit diesem Problem verknüpfen)“ klicken, wodurch das offene Problem als übergeordnetes Element des aktuellen Incident festgelegt wird.
    [Interaktion] Artikel lesen und anhängen Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, relevante Informationen und Aktionen zum Anhängen von KB an die Interaktion anzuzeigen.
    [Nicht-ML] Lösung kopieren Diese Anleitung gilt nur für Nicht-ML-Empfehlungen. Service Desk-Mitarbeiter können Lösungen der gelösten Incidents in den aktuellen Incident kopieren.
    [Nicht-ML] Problem erstellen Diese Anleitungsaktion erstellt einen Problemdatensatz für den schwerwiegenden Incident.
    [Nicht-ML] Offenen Incident verknüpfen Diese Anleitung gilt ausdrücklich nur für Nicht-ML-Empfehlungen. Service Desk-Mitarbeiter können offene Incidents mit dem aktuellen Incident verknüpfen.
    [Nicht-ML] Offenes Problem verknüpfen Diese Anleitung gilt ausdrücklich nur für Nicht-ML-Empfehlungen. Service Desk-Mitarbeiter können offene Probleme mit dem aktuellen Incident verknüpfen.
    [Aufgabe] Change-Anforderung verknüpfen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Verknüpfen von Change-Anforderungen mit Aufgaben.
    [Aufgabe] Incident verknüpfen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, relevante Informationen und Aktionen für Incidents anzuzeigen.
    [Aufgabe] Ausfall verknüpfen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, die relevanten Informationen und Aktionen für die Verknüpfung eines Ausfalls mit einer Aufgabe anzuzeigen.
    [Aufgabe] Problem verknüpfen Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, relevante Informationen und Aktionen für Probleme anzuzeigen.
    [Aufgabe] Element bestellen Diese Anleitungsaktion zeigt relevante Informationen und Aktionen des Katalogelements. Diese Anleitung kann für jeden Aufgabentyp angezeigt werden.